The Residence Enschede

Das Hotel diente als Zwischenstopp von unserer Reise aus der Bretagne nach Hamburg. Gewählt wurde es aufgrund der zentralen Lage.

Wir hatten das Appartment im Vorfeld gebucht und am Tag der Anreise aufgrund der Verkehrslage eine Info an The Residence gemeldet das wir erst gg 19 Uhr ankommen. Zum Zeitpunkt der Ankunft wurde meiner Frau der Schlüssel ausgehändigt aber dabei von der sehr jungen Mitarbeiterin nicht erwähnt das unter unserem Appartment eine laute Party stattfand (teilweise mit rassistischen Gegröle etc). Dadurch das wir eine lange Autofahrt hinter uns hatten und sehr müde und erschöpft waren (insbesondere unsere beiden jungen Töchter) war an Schlaf nicht zu denken. Obwohl auf der Webseite https://www.theresidenceenschede.nl/de/ folgende Info angegeben war: Telefonischer Support 24 STUNDEN AM TAG 0031 (0)621 83 82 99 konnte ich niemanden (!) trotz mehrmaliger Versuche erreichen und um ein anderes/ruhigeres Zimmer zu bekommen. Nach kurzer Beratung entschlossen wir uns nach Hause (Hamburg) durchzufahren da an Schlafen nicht zu denken war! Wir baten aufgrunddessen mit zahlreichen Emails um Erstattung des Betrages. Dies wurde bis zum heutigen Tage penetrant abgelehnt! Nicht mal einen Teil haben wir erstattet bekommen und wir überlegen noch einen Anwalt einzuschalten. Aufgrund dieser gemachten Erfahrung kann ich von einer Buchung hier nur dringend abraten da die Kulanz unterirdisch ist und der Service auf der Webseite (24/7) nicht eingehalten wird.

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