Das Hotel entspricht absolut nicht dem Preis. Das Essen war jeden Tag gleich sowohl mittags als auch abends, keine Abwechslung. Man musste oft lange warten, es wurde nicht nachgefüllt und wenn doch, dann nur in kleinen Mengen. Die Auswahl an Speisen war insgesamt schlecht und im Speisesaal mussten wir ständig nach Besteck und Tellern suchen. Beim Bier wurde uns einfach gesagt, dass es keins gibt, anstatt das Fass zu wechseln. Die Minibar wurde während unseres 8 -tägigen Aufenthalts trotz zweimaliger Nachfrage nicht aufgefüllt. Das Personal war insgesamt nicht besonders freundlich, vor allem an der Rezeption. Die Animateure am Strand haben jeden Tag versucht, die Gäste dazu zu bringen, gute Bewertungen auf Google Maps zu schreiben. Ich habe zweimal gesagt, dass ich das später mache. Am dritten Tag hat mir einer im „Spaß“ einfach das Handy aus der Hand genommen und die Bewertung selbst geschrieben. Einziger Pluspunkt war der schöne Strand.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Rezeption
Unfreundlich, teilweise frech
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir Sie in mehreren Bereichen enttäuscht haben. Ihre geschilderten Eindrücke – insbesondere hinsichtlich der Qualität und Abwechslung der Speisen, der Organisation im Restaurant, des Services an der Bar sowie der Auffüllung der Minibar – entsprechen in keiner Weise unseren angestrebten Standards. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und bereits intern zur Prüfung und Verbesserung weitergeleitet haben. Ebenso bedauern wir Ihr Feedback zum Verhalten unseres Personals, insbesondere an der Rezeption. Freundlichkeit und Professionalität sollten selbstverständlich sein, und wir werden dies gezielt mit den betreffenden Teams nachverfolgen. Besonders möchten wir uns für die von Ihnen geschilderte Situation mit unserem Animationsteam entschuldigen. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel und entspricht nicht unseren Richtlinien. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – dieser Vorfall wird umgehend intern untersucht und entsprechende Maßnahmen werden ergriffen. Es freut uns dennoch, dass Ihnen unser Strand gefallen hat, auch wenn dies den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts nicht ausgleichen konnte. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und Ihnen eine deutlich bessere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelteam
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