The V Luxury Resort Sahl Hasheesh

Leider entsprach unser Aufenthalt in diesem Hotel in vielen Bereichen nicht den Erwartungen eines 5-Sterne-Hauses. Bereits bei der Ankunft stellten wir fest, dass die Minibar nicht aufgefüllt war. Trotz unserer Nachfrage dauerte es zwei Tage, bis dies nachgeholt wurde. Das Zimmer war mit zwei zusammengeschobenen Betten ausgestattet, was dazu führte, dass Lichtschalter und Steckdosen nur schwer zugänglich waren. Als wir eine Liege verschoben, entdeckten wir darunter Schmutz und Glasscherben, die offensichtlich seit mindestens zwei Monaten nicht entfernt worden waren. Das WC lief permanent und auch die Dusche war nicht in einwandfreiem Zustand – die Anschlüsse für warm und kalt waren vertauscht, und die Brause war nicht höhenverstellbar. Laut Gesprächen mit anderen Gästen schien dies ein allgemeines Problem im Hotel zu sein. Darüber hinaus waren im Badezimmer mehrere Fliesen gesprungen und die einst weiße Silikonfuge war mittlerweile schwarz und schimmelig. Auch die bereitgestellten Hygieneprodukte waren in fragwürdigem Zustand; die Verpackungen waren aufgeweicht und offensichtlich bereits von vorherigen Gästen benutzt worden. Ein weiteres Problem war die defekte Klimaanlage in unserem Zimmer, die erst zwei Tage nach unserer Ankunft repariert wurde. Selbst nach der Reparatur war sie sehr laut, selbst auf der niedrigsten Stufe. Die Liegen am Pool waren alt und in schlechtem Zustand, viele waren kaputt. Die Pooltücher hatten stets Flecken, was wohl ein Markenzeichen des Hotels zu sein scheint. Zudem waren rund um den Pool Kacheln verschoben, einige lagen sogar in der Ablaufrinne – eine erhebliche Verletzungsgefahr, die mit geringem Aufwand behoben werden könnte. Die Zimmer mit Whirlpool bieten keinerlei Privatsphäre, da jeder vorbeigehende Gast freien Einblick hat. Auch von den Terrassen aus kann man problemlos auf diese Whirlpools sehen. Die Bezeichnung “Whirlpool” für diese kleinen Becken ist ohnehin fragwürdig. Das Essen war insgesamt enttäuschend. Obwohl wir bereits mehrfach in Ägypten waren, haben wir in keinem anderen Hotel so schlecht gegessen. Auch andere Gäste teilten diese Meinung. Zum Personal lässt sich sagen, dass die meisten Mitarbeiter zwar nett waren, jedoch keineswegs übermäßig zuvorkommend. Besonders die Angestellten, die Zusatzleistungen wie Massagen verkaufen wollten, reagierten äußerst unfreundlich, wenn man dankend ablehnte. Auch der Verantwortliche für die Minibar war wenig hilfsbereit, vermutlich aufgrund der Tatsache, dass er seine Aufgaben nicht rechtzeitig erledigte. Die Reinigung des Zimmers war eher oberflächlich; gelegentlich wurde zum Beispiel vergessen, die Taschentücher aufzufüllen. Die Wasserliegen in den Swim-Up-Zimmern waren heruntergekommen und nur notdürftig mit weißer Farbe übermalt, die bereits bei leichter Berührung abblätterte. Auch das Abendprogramm ließ stark zu wünschen übrig. Es war sehr dürftig und bot kaum Unterhaltung. Alles in allem entspricht dieses Hotel in keiner Weise einem 5-Sterne-Standard. Ich würde es höchstens als ein 3-Sterne-Haus bewerten. Das Personal spricht kaum Deutsch und nur wenige Angestellte beherrschen Englisch, und selbst diese nur sehr schlecht. Mängel, die an der Rezeption gemeldet wurden, wurden meist erst nach zwei Tagen behoben. Zusammenfassend kann ich dieses Hotel niemandem weiterempfehlen – selbst meinem größten Feind nicht.

Leider entsprach das Zimmer in vielerlei Hinsicht nicht dem Standard, den man von einem 5-Sterne-Hotel erwartet. Die Betten waren notdürftig zusammengeschoben, wodurch Lichtschalter und Steckdosen kaum erreichbar waren. Beim Verschieben einer Liege fanden wir Schmutz und Glasscherben, die dort offensichtlich seit Monaten lagen. Auch das Badezimmer war in schlechtem Zustand: Die Fliesen waren gesprungen, die Silikonfugen schwarz vor Schimmel, und die Dusche war falsch angeschlossen (warm/kalt vertauscht). Die Klimaanlage funktionierte nicht und wurde erst zwei Tage später repariert – selbst danach war sie viel zu laut. Insgesamt wirkte das Zimmer ungepflegt und renovierungsbedürftig.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Das Essen war enttäuschend. Wir haben schon oft in Ägypten Urlaub gemacht, aber in keinem Hotel war die Qualität des Essens so schlecht wie hier. Die Auswahl war begrenzt, und geschmacklich ließ es ebenfalls sehr zu wünschen übrig. Auch andere Gäste bestätigten unsere negative Erfahrung in Gesprächen. Das Essen war leider einer der größten Kritikpunkte unseres Aufenthalts.

Bester Service

• Nirgends

Der Service war insgesamt enttäuschend. Während die meisten Mitarbeiter freundlich waren, fehlte es oft an Professionalität und Zuvorkommenheit. Besonders das Personal, das zusätzliche Leistungen wie Massagen verkaufen wollte, reagierte unfreundlich, wenn man ablehnte. Der Verantwortliche für die Minibar war ebenfalls wenig hilfsbereit, nachdem diese bei unserer Ankunft nicht aufgefüllt war und es zwei Tage dauerte, bis dies nach unserer Nachfrage nachgeholt wurde. Das Reinigungspersonal gab sich Mühe, vergaß aber oft Kleinigkeiten wie das Auffüllen von Taschentüchern. Die Sprachbarriere war ebenfalls ein Problem: Nur wenige Mitarbeiter sprachen Englisch, und selbst diese hatten oft Schwierigkeiten, einfache Anfragen zu verstehen.