The Westin Warsaw

An den «Hard Facts», also Zustand des Hotels, Fitnesscenter etc. änderte sich seit meinem letzten Besuch nichts. Das Westin Warschau ist nach wie vor eines meiner Lieblingshotels in Warschau und die Westin-Betten gehören nach wie vor zu meinen Favoriten. Der Service-Level sank aber beträchtlich. Bei meinem Besuch Ende Juli kannte ich (fast) niemandem mehr vom Personal. Es scheint so, also ob die ganze «alte Crew» das Hotel verlassen hat. Diesen massiven Personalwechsel spürte ich dann auch. Als Stammgast in diesem Hotel und als SPG-Platinum-Member bekam bis bisher immer ein Upgrade auf eine Suite. Nicht so bei meinem Juli-Aufenthalt. Wir bekamen zwei Corner-Zimmer und diese befanden sich nicht mal auf der selben Etage. Vorbereitet war offenbar nichts. Die Zimmerrate war zudem falsch und beim Check-Out sah sich die Angestellte nicht in der Lage die korrekte Rate zu finden. Die Punkte für diesen Aufenthalt wurden meinem SPG-Konto zwar zügig gutgeschrieben aber leider nicht alle. Aus diesem Grund muss ich nun wieder zwei Wochen warten, dann SPG kontaktieren, danach wieder die manuelle Gutschrift überprüfen etc. Der rege Personalwechsel hat dem einst hochstehenden Service-Level merklich geschadet. Hoffentlich renkt sich das wieder ein!

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