Therme Laa Hotel Silent Spa & Villas

Waren mit unserem Baby für 2 Nächte im Hotel Therme Laa an der Thaya: Haben schriftlich das Hotel vor unserer Ankunft angeschrieben und um ein Zimmer im letzten Stockwerk gebeten. Haben auch Rückantwort vom Hotel bekommen. Bei der Ankunft wusste die Rezeption nichts von unserer Bitte um ein Zimmer im letzten Stockwerk. Fazit: Mangelhafte interne Kommunikation zwischen Back-Office (Reservierung) und Front-Office (Rezeption) Im Zimmer war es recht kühl. Einen Heizkörper konnten wir lediglich im Badezimmer ausfindig machen. Haben bei der Rezeption bzgl. eines elektrischen Heizkörpers am gleichen Tag angefragt. Uns wurde mitgeteilt, dass die Temperatur über warme Luft aus der Klimaanlage geregelt wird, dieser in der Nacht zentral herabgesenkt wird und ein mobiler elektrischer Heizkörper nicht vorhanden wäre. Da unser Kinderarzt unserem Baby krankheitsbedingt von einer Klimaanlage abgeraten hat, mussten wir die erste Nacht in einem kühlen Zimmer verbringen! Am nächsten Tag haben wir nochmals bzgl. eines mobilen elektrischen Heizkörpers angefragt und auf eine kühle Nacht mit unserem Baby hingewiesen. Überraschender weise konnte dann das Personal rasch einen mobilen Heizkörper zur Verfügung stellen. Weshalb dies bereits am Anreisetag nicht der Fall war, ist mir bis dato ein Rätsel. Da dieser elektrischer Heizkörper ziemlich geräuschintensiv war, haben wir uns schließlich entschieden am zweiten Tag bereits abzureisen (gebucht war für 3 Tage). Fazit: Inkompetenz der Mitarbeiter - Mangelhafte Reaktion auf Kundenbedürfnisse - Kein normaler Heizkörper in Zimmer (nicht luft ausstoßend) Beim Check-Out hat die Mitarbeiterin an der Rezeption uns unfreundlich darauf hingewiesen, dass sie selbst ein Kind hätte und dass Hotels grundsätzlich über Klimaanlage geheizt werden und dass man es so hinnehmen müsste. Fazit: Sehr schlechter Umgang mit Kundenreklamation Nach außen hin wird Qualität vermittelt, doch tatsächlich bekommt man nicht dass wofür man zahlt (schlechte Qualität der Matrazen und der Polster, eine Flasche Römerquelle beim Abendessen kostet EUR 4.50, durchschnittliches Abendessen, Wartungstechniker betreten Thermenbereich mit Straßenschuhen, überwiegend Mitarbeiter aus Tschechien mit Kommunikationsschwierigkeiten)

Beliebte Aktivitäten

• Strand