Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Alexandra, Ich möchte an dieser Stelle die Gelegenheit nutzen, um Ihnen für Ihre positive Bewertung und Weiterempfehlung unseres Hauses hier bei Holiday Check zu danken sowie auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern so ausführlich von den Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes bei uns zu berichten. Ganz besonders danke ich Ihnen jedoch dafür, dass sie unser Hotel für Ihren Familienurlaub im März dieses Jahres gewählt haben. Die Meinung unserer Gäste interessiert uns immer sehr (sowohl positiv als auch negativ), denn nur so können wir auf Ihre Bedürfnisse wirklich eingehen und unseren Service entsprechend verbessern, denn selbstverständlich möchten wir, dass alle Gäste einen angenehmen Urlaub bei uns verbringen. Wir verstehen konstruktive Kritik immer als einen Ansporn die Zufriedenheit unserer Gäste weiter zu erhöhen. Sehr gerne hätte ich mit Ihnen Ihre Kommentare und Vorschläge aus Ihrer Bewertung noch während Ihres Aufenthalts in unserem Hause persönlich besprochen. Da Sie ja bereits vor Ihrem Urlaub in persönlichem E-mail Kontakt mit mir standen, wussten Sie ja bereits sehr genau, dass Sie mich bei Fragen oder anderen Anliegen jederzeit direkt kontaktieren können. Auch hat Ihnen meine Sekretärin eine Nachricht auf Ihr Zimmer gesendet, dass sie während Ihres Aufenthalts bei uns Ihre deutsche Ansprechpartnerin ist und Sie sich bei allen Anliegen gerne an Sie wenden können. Leider haben Sie weder meine Sekretärin noch mich während Ihres Urlaubs kontaktiert. Da Sie mich ja bereits im Vorfeld über Ihre späte Anreise per e-mail informierten, habe ich persönlich das Rezeptionsteam angewiesen, Sie so schnell als möglich einzuchecken, und ich denke meine Anweisung wurde auch entsprechend befolgt. Jedoch bitte ich Sie an dieser Stelle ganz herzlich, meine Entschuldigung bezüglich der Unfreundlichkeit eines oder zweier unserer Rezeptionsmitarbeiter anzunehmen, denn dies entspricht absolut nicht unserem Standard und wird von unserem Management in keinster Weise toleriert. Es wäre sehr hilfreich für uns gewesen, wenn Sie unser Management umgehend darüber informiert hätten, wenn Sie sich einmal nicht freundlich und professionell bedient gefühlt haben. Denn nur dann hätten wir umgehend angemessen reagieren können, damit so etwas unseren werten Gästen nicht mehr passiert. Auch scheint es anhand Ihrer Kommentare, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht sehr zufrieden waren, aber auch in dieser Sache hätten Sie jederzeit ganz einfach entweder unseren Rooms Division Manager Mr. Mostafa, der sehr gut deutsch spricht, meine Sekretärin oder auch mich persönlich über diese Unannehmlichkeit informieren können. Wir hätten Ihnen dann sehr gerne einen Zimmerwechsel in einen ruhigeren Bereich unserer Anlage angeboten und arrangiert. Leider waren Sie auch, wie ich an Ihren Kommentaren und der niedrigen Bewertung sehen kann, mit unserem Speisenangebot nicht zufrieden, obwohl unser Küchenteam jeden Tag sein bestes gibt, um abwechslungsreiche Buffets für unsere werten Gäste zusammenzustellen. An dieser Stelle möchte ich nochmals betonen, dass Sie jederzeit unseren Food & Beverage Manager, der übrigens sehr gut Deutsch spricht, oder auch unseren Chefkoch auf Ihre Unzufriedenheit die Mahlzeiten betreffend, ansprechen hätten können. Wann immer unsere Gäste unser Küchenteam über ihre speziellen kulinarischen Wünsche informieren, gehen sie umgehend auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche ein und tun alles um Sie und Ihre Familie kulinarisch zufrieden zu stellen. Ich bin überzeugt davon, dass wir auch für Sie eine zufriedenstellende Lösung gefunden hätten, wenn Sie mit unserem Food & Beverage Manager gesprochen hätten. Das Thema Essen ist jedoch auch immer ein sehr subjektives, denn es gibt durchaus sehr viele unserer Gäste, die mit dem Geschmack und der Auswahl unserer Speisen zufrieden sind. Abschließend danke ich Ihnen nochmals für Ihre Weiterempfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald ein noch ein weiteres als unsere Gäste im PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park begrüßen zu dürfen und bitte zögern Sie dann nicht, mich oder mein Management Team beim nächsten Mal während Ihres Urlaubs zu kontaktieren, falls Sie irgendeinen Grund zur Unzufriedenheit haben sollten. Es wird mir dann eine große Freude sein, Ihre konstruktiven Kommentare gemeinsam zu besprechen. Herzliche Grüße aus Hurghada, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park, Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 01003408900/1/2/3/4, Fax: (002) 01003408909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com