Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Marc, Ich danke Ihnen für Ihre ausführliche Bewertung und dafür, dass Sie anderen Urlaubern Ihre Erfahrungen, die Sie bei uns im PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park machten, auf diesem Wege bei Holiday Check mitgeteilt haben. Gleichzeitig möchte ich aber auch anmerken, dass es mich sehr traurig macht und ich es wirklich schade finde, dass wir Ihre Erwartungen, vor allem im Bereich Gastronomie, trotz Ihrer vielen anderen positiven Kommentare zu unserem Hotel nicht erfüllen konnten und Sie unser Haus deshalb leider nicht weiterempfehlen können. Die Meinungen und Kommentare unserer geschätzten Gäste sind meinem Team und mir sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Gäste eingehen um Ihnen einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten. Aber, und da stimmen Sie mir sicherlich zu, wir können dies wesentlich besser tun, wenn uns unsere werten Gäste noch vor Ort auf ihre Unzufriedenheit hinweisen. Leider waren Sie, wie ich an Ihren niedrigen Bewertungen und Kommentaren zu unserer Gastronomie sehen kann, mit unserem Speisenangebot gar nicht zufrieden, obwohl unser Küchenteam jeden Tag sein bestes gibt, um abwechslungsreiche Buffets für unsere werten Gäste zusammenzustellen. Sie hätten jedoch, wie ich es nur immer wieder in meinen Kommentaren schreiben kann, jederzeit unseren Food & Beverage Manager, der übrigens sehr gut Deutsch spricht, unseren Chefkoch oder auch mich persönlich auf Ihre Unzufriedenheit die Mahlzeiten betreffend ansprechen können. Unser Küchenteam hätte dann umgehend auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche reagiert und alles getan um Sie und Ihre Familie kulinarisch zufrieden zu stellen. Sowieso ist das Thema Essen auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn es gibt durchaus sehr viele unserer Gäste, die zur gleichen Zeit wie Sie bei uns zu Gast waren, und die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden waren und keinen Grund zur Beanstandung hatten. Unser gesamtes Team ist immer für alle Anfragen unserer Gäste offen und, wenn es möglich ist, versuchen wir die Wünsche der Gäste zu erfüllen, um stets die höchstmögliche Zufriedenheit unserer Gäste zu erreichen. Leider jedoch haben Sie uns über Ihre Unzufriedenheit nicht informiert und es stattdessen vorgezogen, im Nachhinein eine negative Bewertung im Internet abzugeben. Sie schrieben auch, dass es bessere Hotels gibt und dazu möchte ich an dieser Stelle wieder einmal anmerken, dass unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Anfang 2012 vom ägyptischen Tourismusministerium bereits zum zweiten Mal als eines der besten 4 Sterne Hotels in ganz Ägypten ausgezeichnet wurde; im Sommer letzten Jahres erhielten wir als eine weitere Auszeichnung des internationalen „Cristal Hygiene“ Instituts für unsere Lebensmittelsicherheit, den Leistungsnachweis „Certificate of achievement“. Weiterhin haben wir nun schon zum zweiten Mal in Folge für 2012 und 2013 auch noch den „Empfohlen“ Preis des Hotel Internetbewertungsportals „Zoover“ erhalten. Und in diesem Jahr kam auch noch der „Award of Excellence“ von Trip Advisor dazu. All diese Auszeichnungen sind kein Zufall und machen mein Team und mich wirklich stolz auf unser Hotel. Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier (und bei vielen anderen Internet Bewertungsportalen) sowie die große Zahl unserer Stammgäste, von denen viele sogar mehr als einmal pro Jahr zu uns kommen (und manche waren sogar bereits mehr als 20mal bei uns zu Gast), nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Sie kritisieren auch, dass die Cocktails extra bezahlt werden mussten, aber zuallererst möchte ich dazu sagen, dass Sie diese Praxis durchaus auch in vielen anderen Hotels weltweit finden. Weiterhin kosten die nicht alkoholischen Cocktails nur 20.00 LE und die alkoholischen 40.00 LE, daher denke ich nicht, dass diese überteuert angeboten werden. Ich möchte aber auch nicht vergessen, mich bei Ihnen auch für Ihre vielen positiven Kommentare und guten Benotungen, was z. B. die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals, unseren Strand, die Sauberkeit in allen Bereichen unseres Hauses sowie dem Zimmer angeht, bedanken. Sie schrieben ja unter anderem auch, dass unser Personal immer sehr freundlich und hilfsbereit war, darum frage ich mich nun, warum haben Sie sich wegen Ihrer Unzufriedenheit wegen des Essens nicht mit unserem Management Team bzw. mit mir persönlich in Verbindung gesetzt? Unser Küchenteam wäre dann sehr gerne auf Ihre Vorschläge und Wünsche eingegangen. Es ist wirklich sehr schade, dass unser Haus Sie nur aufgrund der Gastronomie nicht überzeugen konnte, dennoch bin ich der Meinung, dass die vielen positiven Bewertungen und auch die hohe Zahl unserer jährlich wiederkehrenden Stammgäste nicht irren können für unser Haus sprechen. Mein Team und ich würden uns sehr freuen, wenn Sie unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park eines Tages nochmals eine zweite Chance geben, damit wir Ihnen zeigen können, dass uns die Kommentare, Anfragen und Vorschläge unserer geschätzten Gäste sehr wichtig sind und Sie unser Hotel danach vielleicht doch noch weiterempfehlen können. Mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com