TUI BLUE Palazzo del Mare

Wir waren nun nach 2012 das zweite Mal im Hotel Palazzo del Mare. Da wir das erste Mal von A-Z total begeistert waren, sind wir natürlich mit gleich hohen Erwartungen wieder angereist. Am Anfang (die ersten 2-3 Tage) wurden die Erwartungen weitgehend auch erfüllt. Es hat zwar 3 Tage gedauert bis die Minibar endlich leergeräumt wurde bzw. unsere Tochter endlich den Safe in ihrem Zimmer nutzen konnte (der Gast vorher hatte den Safe mit seinem Code verschlossen), aber wir sind ja nicht kleinlich. Ferner haben wir uns auch nicht mehr großartig darüber aufgeregt, dass der Jacuzzi bei der Anreise wieder nicht frisch befüllt war (das war 2012 auch schon so). Vom Hotel wurde allerdings behauptet, dass er frisch befüllt war. Allerdings war das Zimmer bei unserer Ankunft ja noch belegt und in 1 Stunde geht das Neubefüllen wirklich nicht. Komischer Weise roch das Wasser auch und der FI für den Jacuzzi flog am 4.Tag wegen Überhitzung, da der Filter der Pumpe verstopft war. Ergo der Gast wird für dumm verkauft. Nun konnte dieser nach der Störung 2 Tage nicht genutzt werden, da er abgelassen, gereinigt und neu befüllt wurde. Ein Poolboy, der alle 2 Tage das Wasser kontrolliert (so üblich in anderen Hotels) konnte über die 2 Wochen bei uns am Jacuzzi nicht gesehen werden. Auch hier haben wir uns noch nicht großartig darüber aufgeregt. Vor zwei Jahren gab es noch eine Flasche Sekt als Entschuldigung. Dieses Mal noch nicht einmal eine Entschuldigung in verbaler Form. In der zweiten Woche hatte es dann in der Nacht geregnet, so dass durch die Eingangstüre unserer Juniorsuite Wasser eindrang und den Wohnbereich nass werden ließ. Nachts um eins haben wir dann einfach die Handtücher geschnappt und das Zimmer trockengelegt. Am nächsten Morgen meldeten wir allerdings das Eindringen von Wasser, was dann wieder ohne großartige Reaktion des Rezeptionspersonals zur Kenntnis genommen wurde. Langsam stieg so leichte Zornesröte in uns hoch. Am Strand waren ca. 20% der Liegen defekt. Normal gehören diese jeden Abend ausgetauscht bei einem Hotel dieser Kategorie. Die Krönung war dann am Tag der Abreise als das Personal an der Rezeption, inkl. des Chefs des Empfanges, dann auch noch die Frechheit besessen haben für ein Zimmer zwischen 12:30 und 18:30Uhr (Late Check Out), als Zwischenunterkunft bis zur Abreise, 70€ zu verrechnen. An dieser Stelle platze uns dann der Kragen, was allerdings verpuffte, da dem Personal und dem Empfangschef dies völlig egal war, ob der Gast zufrieden heimfährt oder nicht. Die Damen und Herren des Empfangs waren über die 2 Wochen mehr damit beschäftigt sich selbst in Szene zu setzen, als damit sich um das Wohl des Gastes zu kümmern. Allen voran der Chef dieses Bereiches. Das restliche Personal war allerdings gänzlich anders. Im Restaurant wurde man stets freundlich, schnell und zuvorkommend behandelt. Das Frühstück und das Abendessen in Büffet Form entsprachen nicht mehr ganz der 5 Sterne Kategorie. Die Auswahl war schon einmal wesentlich größer und die Qualität deutlich besser. Der Nachtisch war teilweise ungenießbar. Beispielhaft seien hier die Chemie Mixturen mit Sahne im Glas erwähnt. Vor zwei Jahren gab es da z.B. noch stattdessen echtes Tiramisu. Was ebenfalls extrem störend war, war die Animation des Nachbarhotels, das abends (zwischen 20 und 23 Uhr) teilweise eine musikalische Beschallung von gemessenen 90 bis 111dB lieferte, obwohl unser Balkon auf der zu diesem Hotel abgewandten Seite lag. Somit hatten wir täglich abends ein Rockkonzert, das gar nicht gewünscht war. Fazit: Eine wunderschöne Hotelanlage, die leider aufgrund von Missmanagement ihre Magie verloren hat. Das Hotel hat nachgelassen und der Zustand der Anlage benötigt für diese Kategorie mal eine vernünftige Grundrenovierung und nicht nur Flickreparatur. Die Dusche war etwas ekelig, Rost, Kalk, schmierig und muffig. Die Betten haben ihre beste Zeit hinter sich, das gilt zumindest für die Juniorsuite, in der wir untergebracht waren. All das wäre noch nicht so schlimm gewesen und wir hätten vielleicht dort trotzdem noch einmal Urlaub gemacht, aber auf ein Hotel mit Personal, das den Gast für dumm verkauft, als Lügner hinstellt und nur darauf aus ist einem das Geld aus der Tasche zu ziehen, können wir durchaus verzichten. Wir können die negative Rezessionen der Gälste aus dem Monat August und September durchaus nachvollziehen. Somit hat das Hotel definitiv 8 potentielle Stammgäste weniger, denn wir haben uns natürlich mit unseren Bekannten aus dem Urlaub auch kurzgeschlossen, die eine ähnliche Erfahrung haben und auch schon mind. das zweite Mal dort Urlaub gemacht haben. Schade, schade, schade.

Beliebte Aktivitäten

• Strand