TUI MAGIC LIFE Kalawy

Lieber Renato, vielen Dank für Ihre offenen Worte und dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrungen aus dem Urlaub in unserem TUI MAGIC LIFE Kalawy zu teilen. Die Meinungen unserer Gäste sind sehr wichtig für uns und haben selbstverständlich großen Einfluss auf die Optimierung unserer Abläufe im Hotel. Deshalb finden wir es sehr schade, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht die Möglichkeit gegeben haben, die angesprochenen Punkte in Ihrer Bewertung direkt zu diskutieren um vielleicht direkt Lösungen zu finden, die Ihren Urlaub für Sie angenehmer gemacht hätten. Ebenfalls bedauern wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns in der Anlage nicht komplett zufrieden waren und wir Sie uns deshalb auch hier auf Holiday Check nicht weiterempfehlen. Ägypten ist in diesem Jahr wieder sehr gut gebucht, was keine Entschuldigung dafür ist, dass Ihre Transferzeit sich in die Länge gezogen hat, aber seitens unserer Hotelgäste auch verstanden werden muss, dass das Hotel keinen Einfluss auf die Transferzeiten hat. Sondern diese über den Reiseveranstalter organisiert- und durchgeführt werden und es gelegentlich vorkommen kann, dass ein Transfer andere, auf dem Weg liegende, Hotels anfährt, um auch ebenfalls im ökologischem Sinne zu handeln. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer so zufrieden waren und Sie sich dort wohlgefühlt haben. Auch bedanken wir uns für das postive Feedback bezüglich des kulinarischen Angebots. Unser Küchenteam arbeitet hart daran, dass unsere Gäste mit dem Angebot zufrieden sind. Leider kann es alleine auf Grund der Beilagen immer wieder mal zu Wiederholungen am Buffet kommen. Generell wiederholt sich unser Buffet alle zwei Wochen (bis auf den Ägyptischen Abend und Galaabend - jene finden wöchentlich statt). Unser Entertainment Team ist sehr wichtig für das Hotel und natürlich auch für die Umsetzung des TUI MAGIC LIFE Konzepts. Schön, dass Sie damit so zufrieden waren und Sie schöne Erinnerungen damit verbinden. Dass das Hotelpersonal teilweise unmotiviert ist, Ihrer Empfindung nach, tut uns natürlich leid und sollte in keinem Fall so sein. Seien Sie versichert, dass wir uns Ihr komplettes Feedback zu Herzen nehmen und wir alles mit den entsprechenden Departments ansprechen und diskutieren. Sollten Sie uns noch weitere Erfahrungen berichten möchten oder mehr Details mitteilen wollen, dann würden wir uns selbstverständlich sehr darüber freuen und dies schätzen. Wir würden uns sehr freuen, Sie vielleicht doch nochmal wieder hier bei uns begrüßen und verwöhnen zu können und, dass die positiven Punke im Urlaub überwogen haben. Liebe Grüße, Ilgin Oya Yavuz General Manager info@tuimagiclife-kalawy.com