Universal Hotel Laguna

Guten Tag Jürgen Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Urlaub ausgesucht haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können uns Sie Ihren Urlaub nicht wie gewünscht genießen konnten. Zufriedene Gäste zu haben ist immer unser Ziel, egal woher Sie kommen und welche Bedürfnisse sie haben. Wir entschuldigen uns an dieser Stelle nochmals für die durch den Zimmerwechsel entstandenen Umstände. Das Zimmer auf der Landseite war die gebuchte Kategorie und wir dachten, Ihnen mit dem Wechsel in ein Zimmer in einer hohen Etage einen Gefallen zu tun, da diese Zimmer normalerweise besonders gefragt sind. Die Plätze fürs Abendessen auf der Terrasse sind wie Sie sich vorstellen können besonders beliebt bei allen Gästen, an Ihrem Ankunftstag waren deshalb leider Plätze mehr frei. Sie haben sich sehr darüber aufgeregt und mit der Faust auf den Tisch geschlagen. Wir haben Sie darauf um Verständnis gebeten, dass wir nicht andere Gäste von einem besetzten Tisch während des Essens für Sie wegschicken können. Bestimmt können Sie sich noch daran erinnern, dass wir Ihnen dann am folgenden Tag ein Platz auf der Terrasse angeboten haben, was Sie leider abgelehnt haben und lieber auswärts Essen gingen. Was die Gastronomie betrifft tut es uns leid, dass wir Ihren Ansprüchen an ein Buffet eines 3-Sternehotels nicht genügen konnten. Wir versuchen möglichst den Geschmack aller Gäste zu treffen, was sich auch in der hohen Durchschnittsbewertung auf Holidaycheck von derzeit 5.5 widerspiegelt. Was die Gebühr für Safe, Badetücher etc. betrifft können wir Sie nur darauf hinweisen, dass wir grossen Wert auf Transparenz legen und deshalb auf unserer Website, allen Veranstalterkatalogen, Onlineportalen etc. immer darauf hinweisen, damit niemand damit überrascht wird. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder bei uns oder einem anderen Universal Hotel begrüssen dürften um Ihren Eindruck von uns zu verbessern. Ihr Universal Hotel Laguna