Universal Hotel Laguna

Guten Tag Juliane Zuerst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie unser Hotel Laguna für Ihren Urlaub ausgewählt haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Wüsche nicht zur vollen Zufriedenheit erfüllen konnten. Auf Holidaycheck haben wir über 260 Kommentare die frei von unseren Gästen erfasst wurden. Wir freuen uns auch über kritische Kommentare denn dies hilft, Misverständnisse wie in Ihrem Fall zu vermeiden. Zum Beispiel ist in vielen Kommentaren zu lesen, dass Canyamel ein sehr ruhiger Ort ist und für Ausflüge ein Mietwagen von Vorteil ist. Wir sind etwas erstaunt, dass Sie als erfahrener Holidaycheck-User mit anderen Erwartungen gekommen sind. Auch wird das System der Liegestuhl-Reservation gegen Gebühr in allen Reiseveranstalterkatalogen sowie in mehreren Holidaycheck-Kommentaren erwähnt. Das System wurde vor Jahren eingeführt und hat sich sehr bewährt. Die meisten unserer Gäste sind froh, die ganze Woche den gleichen Liegestuhl fix reserviert zu haben und nicht allmorgentlich eine Liege mit dem Handtuch besetzen zu müssen. Im Restaurant haben wir fest zugeteilte Sitzplätze, auch dies wird vom Grossteil unserer Gäste geschätzt und gewünscht. Natürlich muss unser Personal für einen reibungslosen Ablauf darauf hinweisen, dies hat nichts mit fehlender Flexibilität zu tun. Schade, dass Sie uns während Ihres Aufenthaltes nicht über Ihre Rückenbeschwerden informiert haben. Sicher hätten wir einer zweiten Matratze zu einem erholsamen Schlaf verhelfen können. Wir entschuldigen uns, dass wir Ihren hohen Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Ihr Kommentar, das Hotel sei für Urlauber, die nichts besonderes erwarten, empfinden wir als ein wenig abschätzig den vielen zufriedenen Kunden gegenüber. Gerne bieten wir Ihnen an, uns für Ihren nächsten Urlaub persönlich zu kontaktieren damit wir Ihnen helfen können, das ideale Hotel auszusuchen und Misverständnise von Anfang an vermeiden. www.universalhotels.es Herzliche Grüsse aus Mallorca Juan Massanet Director Hotel Laguna