Universal Hotel Lido Park & Spa

„Lieber Klaus, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir bedanken uns für den Lob auf die Lage des Hotels, die renovierte Zimmer und die Restaurantterrasse. Es freut uns, dass diese positive Aspekte Sie überzeugt haben. Wir bedauern auch sehr, dass Sie unseren Geschäftskonzept als Abzocke beschreiben, denn schlussendlich wird keiner dazu gezwungen, von gewissen Extras Gebrauch zu machen. Im Vergleich zu anderen Hotels, die bei höheren Zimmerpreise alles inkludieren, ob man es benutzt oder nicht, ist es uns lieber, die Zimmerpreise so niedrig wie möglich zu halten und dem Gast die Möglichkeit geben, zu entscheiden, für welche Leistungen er zahlen möchte. Das gesagt, möchten wir an dieser Stelle für die Öffentlichkeit kommentieren, dass die Liegen am Pool nicht kostenpflichtig sind und jeder Gast kann von freistehenden Liegen kostenlos Gebrauch machen. Nur wenn man sich eine bestimmte Liege für den gesamten Aufenthalt sichern möchte, geben wir die Möglichkeit, diese gegen Gebühr zu reservieren und das ist so, um die übliche Streitereien wegen Liegen, die in anderen Hotels statt finden, zu umgehen. Poolhandtücher können auch für 5€ / Woche + 10€ Kaution gemietet werden. Für diesen Preis kann man das Handtuch so oft man will gegen ein Sauberes umtauschen, so dass dieser Preis kaum die Wäschekosten deckt, aber selbstverständlich muss man das auch nicht, wenn man das eigene Handtuch mitbringt. Genauso wie das Trinkgeld, was einmal pro Woche am Restauranteingang gesammelt wird, natürlich nur von den Gästen, die das möchten, und überall auf der Welt ist es nicht so seltsam, ein Trinkgeldschweinchen stehen zu haben. Was dem Gebäude betrifft, haben Sie recht und wir werden es nicht bestreiten. Das Hotel wurde in den 70er Jahren gebaut, in dem üblichen Stil dieser Zeit. Das heisst, Betonkonstruktion, kubisch und in der Höhe gezogen, genau wie die meiste Hotels aus dieser Zeit auf Mallorca. Dafür wurde das Haus vor 2 Jahren komplett renoviert, eingerichtet und ausgestattet. Einige Zimmer wurden in öffentlichen Bereiche, wie Sauna, Fahrradraum u.a., umgewandelt und die Textilien wurden erneuert. Alles, damit sich unsere Gäste bei uns so wohl wie möglich fühlen. Die Struktur der Zimmer wurde aber nicht geändert und die Grösse der Doppelzimmer ist nicht so geeignet für 3 Personen, wie die der Superior Zimmer, dennoch aber gross genug für ein Zusatzbett. Es tut uns leid, dass unser Animationsprogramm Ihnen nicht gefallen hat. Jeder Mensch hat eine eigene Vorstellung von Unterhaltung und es ist schwierig, jeden Geschmack zu befriedigen. Unser Programm versucht nur, eine weitere Freizeitmöglichkeit anzubieten, zu den vielen anderen, die Sie in der Ort finden können. Alles in allem bedauern wir, dass wir nur 50% Ihrer Zufriedenheit erreicht haben. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Herzliche Grüsse aus Mallorca, Das Universal Hotel Lido Park Team”