Universal Hotel Romantica

Lieber Nick, Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie einen kurzen Moment dem Verfassen dieser etwas längeren, leider wenig positiven Beurteilung unseres Hotels gewidmet haben. Es tut uns wirklich sehr Leid zu erfahren, dass wir es in Ihrem Fall nicht geschafft haben, Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir nutzen hiermit die Gelegenheit, um uns bei Ihnen dafür zu entschuldigen. Wir möchten nun gerne der Reihe nach einige der Kritikpunkte kommentieren, um –wenn auch leider verspätet- dazu Stellung zu nehmen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Empfang nicht sehr positiv in Erinnerung behalten haben; der Grund dafür, wie Sie angeben, sind einige kostenpflichtige Extraleistungen. Hierzu würden wir Ihnen gerne erläutern, dass dieses System uns erlaubt, den Basiszimmertarif preiswerter anbieten zu können und es so vielen Gästen zu ermöglichen, einen kostengünstigeren Urlaub auf Mallorca zu verbringen. Das WLAN in unserem Hotel zählt leider auch zu den kostenpflichtigen Serviceleistungen. Dass dieses in Ihrem Fall nur bedingt funktioniert hat, tut uns sehr Leid. Derzeitig wenden wir in diesem Bereich finanzielle Mittel auf, mit dem Ziel, die Leistung zu steigern. Wir rechnen fest damit, dass wir schon sehr bald eine bessere WLAN Qualität garantieren können. Bezüglich der Liegestühle würden wir Ihnen gerne erklären, dass diese allen Gästen gratis zur Verfügung stehen, jedoch auf Wunsch gegen Gebühr reserviert werden können. Wir entschuldigen uns auch ernsthaft dafür, dass unser Reinigungsservice Ihnen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen und sicherstellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Vielen Dank für diesen Hinweis. Was uns jedoch etwas überrascht, sind Ihre Anmerkungen zum Essen. Handelt es sich doch hierbei um einen Schwerpunkt, für den wir sehr gelobt werden. Wir wechseln unsere Menüs im Turnus von 15 Tagen und verarbeiten über 100 verschiedene Produkte pro Service. Auch wenn wir nie alle 100%ig zufriedenstellen können, bemühen wir uns doch sehr darum. Und dies mit Erfolg, was uns unsere Gäste täglich bestätigen. Abschlieβend möchten wir noch einmal betonen, dass wir Ihre Enttäuschung nachempfinden, zumal Ihr Urlaub leider nicht gemäβ Ihrer Wünsche und Vorstellungen verlaufen ist. Dies bedauern wir wirklich sehr. Dennoch laden wir Sie ein, eines unserer anderen Universal Hotels auf Mallorca zu besuchen: http://www.universalhotels.es/de Auf unserer Webseite können Sie ganz unten die verschiedenen Hotels aussuchen und dann schnell und bequem eine kurze Beschreibung durchlesen. Als führender Schweizer Reiseveranstalter für Mallorcaferien bieten wir Ihnen auch den Service, über Internet von zu Hause aus eine Buchung inklusive Flug und Transfer (von Deutschland aus), sowie Zimmernummer-Reservierung (!) vorzunehmen: http://www.universaltravel.de/ Wir hoffen also, Sie bald noch einmal, wenn schon nicht in unserem, dann aber in einem der anderen Universal Hotels begrüßen zu dürfen, und verbleiben Mit freundlichen Grüßen