Universal Hotel Romantica

Liebe Bea und lieber Peter, wir bedanken uns bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche, wenn auch leider etwas schwache Punkteverteilung genommen haben. Wir lesen gerne, dass Sie einen erholsamen Urlaub in unserem Hotel verbracht haben und im Groβen und Ganzen doch sehr zufrieden waren – bis auf genau genommen zwei Fälle, in denen wir anscheinend Ihre Erwartungen leider nicht erfüllt haben. Wir entschuldigen uns für den augenscheinlich fehlerhaften Service in unserem Restaurant – obwohl die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Effizienz unseres Personals so gut wie ausnahmslos von unseren Gästen gelobt wird, waren wir in Ihrem Fall wohl leider nicht aufmerksam genug.. Wir haben schon mit dem Oberkellner gesprochen um die Wiederholung solcher Vorkommnisse zu vermeiden. Des Weiteren würden wir gerne den Kühlschrank Ihres Zimmers ansprechen. Es tut uns Leid, dass Sie auf diesen etwas länger warten mussten – normalerweise ist die Installation schnell und unkompliziert. Wir bezweifeln dass dessen Kühlleistung mit der Tatsache zusammenhängt, dass sich dieser in einem geschlossenen Schrank befindet. Wir vermuten, dass vielleicht die Füllmenge eine Rolle gespielt hat.. Die Notengebung allgemein betreffend überrascht und enttäuscht es uns, dass diese einheitlich sehr niedrig in allen Bereichen ausgefallen ist, Sie aber nur zwei konkrete Kritikpunkte ansprechen. Deshalb können wir Ihre Bewertung leider nicht vollständig nachvollziehen und auf eventuelle weitere Unstimmigkeiten nicht genauer eingehen, was wir bedauern. Wir möchten abschlieβend noch einmal betonen, dass wir Ihre Enttäuschung nachempfinden können, zumal Ihr Urlaub leider nicht gemäβ Ihrer Vorstellungen verlaufen ist. Dies tut uns wirklich sehr Leid; wir laden Sie aber ein, eines unserer anderen Universal Hotels auf Mallorca zu besuchen: http://www.universalhotels.es/de Auf unserer Webseite können Sie ganz unten die verschiedenen Hotels aussuchen und dann schnell und bequem eine kurze Beschreibung durchlesen. Als führender Schweizer Reiseveranstalter für Mallorcaferien bieten wir Ihnen auch den Service, über Internet von zu Hause aus eine Buchung inklusive Flug und Transfer (von Deutschland aus), sowie Zimmerreservierung (!) vorzunehmen: http://www.universaltravel.de/ Mit freundlichen Grüβen Ihr Universal Romántica Team