Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Große Anlage mit tollen Pools und wunderschönen Meer. Jedoch hatten wir eine schlechte Erfahrung mit unserem Zimmer.
Wir hatten ein Zimmer mit Parkblick gebucht jedoch war unser Ausblick auf eine Steinmauer. Beim beziehen des Zimmers ist uns sofort ein muffiger Geruch aufgefallen. Zuerst dachten wir es ist eine defekte Klimaanlage doch im laufe unseres Aufenthalts ist uns der Schimmel im Zimmer aufgefallen. Nach dem 3x an der Rezeption waren sie schon etwas genervt das wir schon wieder da sind. Schlimm war das sich niemand unsere Probleme angesehen hat bzw. die Schimmelflecken im Bereich unserer Kinder war.
Speisen waren meistens kalt und fast immer das gleiche. Vom Geschmack her waren sie Ok.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Poolanlagen und Meer waren Top Animation sehr bemüht und lustig.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2023 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Andreas |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Herr Andreas, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt im Valamar Bellevue Resort mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, auf die Sie während Ihres Besuchs gestoßen sind, und bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die schöne Anlage, die tollen Pools und den atemberaubenden Meerblick, den unser Anwesen bietet, geschätzt haben. Es tut uns jedoch wirklich leid, dass Ihr Zimmer aufgrund des muffigen Geruchs und der Schimmelproblematik nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dies ist sicherlich nicht das Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten, und wir wissen, wie wichtig ein komfortabler und angenehmer Aufenthalt ist. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Bedenken ernst genommen wurden und wir die Angelegenheit untersuchen, um sicherzustellen, dass solche Probleme umgehend angegangen und gelöst werden. Was die Diskrepanz in der Zimmeransicht betrifft, so tun wir dies gerne, wenn wir die Möglichkeit haben, ein Upgrade-Zimmer bereitzustellen. Dies können wir jedoch nicht für jede Reservierung garantieren – es hängt von der Zimmerverfügbarkeit ab. Wir bedauern zutiefst, dass unser Rezeptionsteam während Ihres Aufenthalts nicht ausreichend auf Ihre Anliegen eingegangen ist. Dies ist nicht das Serviceniveau, das wir bieten möchten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Probleme in Zukunft zu beheben. Seien Sie versichert, dass Ihr Feedback als wertvolle Lernmöglichkeit für unsere Mitarbeiter genutzt wird, um die Interaktion mit Gästen und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Wir möchten uns noch einmal aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass Sie darüber nachdenken, uns eine weitere Chance zu geben, Ihnen das außergewöhnliche Erlebnis zu bieten, für das wir bekannt sind. Wenn Sie sich für einen erneuten Aufenthalt bei uns entscheiden, werden wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt komfortabel, angenehm und unvergesslich wird. Herzliche Grüße, Igor Munjas General Manager
