Verwöhnhotel Wildspitze

„Außen hui - innen Pui - Vier-Sterne-Fassade, Null-Sterne-Service“ Was wir in diesem sogenannten "Vier-Sterne-Hotel" erlebt haben, grenzt an eine Unverschämtheit. Freundlicher Empfang? Ja, aber nur bis zum ersten Problem. Das Personal schien anfänglich zuvorkommend, doch sobald man etwas Kritik äußerte, war es mit der Freundlichkeit vorbei. Ein haariges Erlebnis erwartete uns, als wir am ersten Abend in unser Hotelbett steigen wollten und überall fremde Haare waren! Nicht nur ein paar, sondern 15-20 Haare von mindestens drei verschiedenen Personen! Als wir dies bemängelten, wurde uns lapidar mitgeteilt, dass dies ein bekanntes Problem sei und es an der Wäscherei läge, nicht am Hotel. Keine Entschuldigung, nur Schuldzuweisungen. Um Mitternacht mussten wir dann selbst unsere Betten neu beziehen, da sich niemand verantwortlich fühlte. Zu unserer Überraschung waren auch auf den neuen Bezügen Haare. So verbrachten wir die Nacht ohne Kissen, da diese unzumutbar waren. Am nächsten Tag brachten wir das Problem erneut an der Rezeption vor – dieses Mal bei der Hausherrin und Chefin höchstpersönlich. Wieder keine echte Entschuldigung, nur dieselbe Ausrede über die Wäscherei. Versprechen, sich darum zu kümmern, blieben unerfüllt. Ironischerweise hatten wir in diesem vermeintlichen Wohlfühl-Spa-Hotel keine Zeit zum Entspannen, sondern mussten uns um ein sauberes Bett bemühen. Als man sich dann irgend wann endlich um unser Anliegen gekümmert hat, nicht ohne uns vorher zu belehren, dass man hier keine Haarlose Bettwäsche finden würden, da alle so aus der Reinigung kämen. Wir seien die einzigen Gäste, die sich beschwerten, und wenn wir so empfindlich und heikel seien, könne man uns gerne noch einmal das Bett beziehen.
 Ob man so mit seinen Gästen in einem Vier-Sterne-Hotel spricht, ist wirklich fraglich. Dass man statt einer Entschädigung, kleinen entgegenkommenden Gesten oder Entschuldigungen nur blöde Kommentare bekommt, ist einfach unfassbar. Leider hatten wir im Voraus bezahlt – sonst wären wir früher abgereist.
 Das Fazit ist klar: Dieses Hotel verdient seine Sterne nicht. Es präsentiert sich als luxuriöses Verwöhnhotel, bietet aber einen Service, der nachlässig und respektlos ist. Ich rate dringend davon ab, hier zu übernachten. Ein Hotel, das so wenig Wert auf Kundenservice und Sauberkeit legt, sollte gemieden werden. 4 Sterne nicht verdient!

Tiefkühlkuchen zum Mittagessen

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