VIK Hotel San Antonio

Das Hotel ist etwa 40 Jahre alt und an vielen Stellen mehr oder weniger renovierungsbedürftig. Langjährige Stammgäste sagten uns, dass es vor der Übernahme durch die VIK-Gruppe wesentlich besser geführt und ausgestattet war. Die VIK-Gruppe besitzt mehrere sehr gute Hotels bis zu 5 Sternen in sehr schönen Urlaubsgebieten der Welt, so auch auf Lanzarote. Die Finanzlage der VIK-Gruppe sollte insofern nicht schlecht sein, und vor diesem Hintergrund ist es sehr verwunderlich, dass man dieses Hotel San Antonio so herunterkommen lässt. Das Hotel ist sehr ruhig und anscheinend sind die Zimmer recht gut schallisoiiert. Die Altersdurchsachnitt war zum Zeitpunkt des Aufenthaltes relativ hoch (50+), es waren wenig Familien mit Kindern dort. Sicherlich waren viele Engländer im Hotel, von denen man sagt, sie seien laut, schlecht angezogen, fallen über das Büffet her und trinken unmäßig. Für einige Engländer, die im Ort Puerto del Carmen anzutreffen waren, mag das so sein, aber im Hotel selbst kann man das nicht bestätigen. Wenn es Probleme oder Reklamationen gibt, sollte der erste Weg zur Gästebtreuung hinführen. Die Dame sitzt bei der Rezeption gleich um die Ecke und hat ein sehr offenes Ohr für Probleme. Sie weiß auch um die Mängel hinsichtlich Freundlichkeit und Motivation des Personals an der Rezeption und im Speisesaal und ist damit auch ziemlich unzufrieden. Vieles hängt aber davon ab, wer die Aufsicht über das Personal hat. Im Speisesaal hat es ja zum Beispiel gut funktioniert, wenn der „strengere“ Restaurantchef anwesend war.

Die Zimmer waren soweit in Ordnung, aber eben auch mit älteren Möbeln ausgestattet. Ein Problem waren die Deckenplatten im Badezimmer, bei stärkerem Wind hoben sich diese ab. Auch wurden einige Platten von oben her (Klimaanlage?) nass. Erst nach 3-maliger Meldung an der Rezeption kam ein Handwerker und fixierte die lockeren Platten mit "Zahnstochern"!!! Den von ihm verursachten Dreck ließ er einfach liegen. Eine Beschwerde bei der Gästebtereuung führte dann zu einer Entschuldigung mit einem kleinen Präsent (Sekt, Obst). Die Sauberkeit war höchstens akzeptabel. Eine von den Vorgästen vergessene Büroklammer auf dem Fußboden wurde während des ganzen Aufenthaltes vom Zimmermädchen nicht aufgesaugt. Im Übrigen war der Teppichboden ohnehin nicht mehr der sauberste und könnte mal erneuert werden. Die Handtücher und Badetücher waren auf keinen Fall akzeptabel, vergraut und unangenehm säuerlich riechend, teilweise ziemlich verschlissen. So etwas sollte es in einem 4-Sterne Hotel nicht geben. Die für die Nutzung eines Kühlschrankes und des Safes fällig gewesene recht hohe Miete ist eines 4-Sterne Hotels nicht würdig, diese Leistung sollte eigentlich inklusive sein.

Wir hatten Halbpension gebucht. Das Frühstück war insgesamt akzeptabel, vielleicht ein bißchen „Engländer-lastig“, aber es waren ja viele Engländer dort, und die möchten morgens Eier, Speck, Würstchen und Bohnen, und warum auch nicht. Und eine Wurstauswahl wie in Deutschland gibt es in Spanien allgemein nicht, insofern kann man sich darüber auch nicht beschweren. Auf jeden Fall konnte man immer irgendetwas zum Essen finden. Das Abendessen war insgesamt in Ordnung, manchmal etwas besser, manchmal etwas schlechter.

Im Hotel, insbesondere an der Rezeption, fühlt sich der Gast nicht unbedingt als König, wie es eigentlich sein sollte. Man wird eigentlich eher nicht beachtet und von einer freundlichen Begrüßung beim Betreten des Hotels keine Spur. Im Speisesaal, insbsondere am Morgen beim Frühstück, stehen viele Kellner meistens herum und schwatzen, anstatt ihrer eigentlichen Aufgabe nachzukommen. Aber es gibt auch sehr gute Kellner, wir hatten zum Beispiel einen von dieser Sorte. Beim Abendessen wurden wir von ihm, auch ohne Trinkgeldgabe, sehr gut bedient. Und nach einem Trinkgeld überschlug sich dieser Kellner an Zuvorkommenheit. Und es wird nicht nur Englisch gesprochen, die Kellner verstehen und sprechen eigentlich recht gut Deutsch. Im Speisesaal gab es zwei Restaurantchefs, einen ziemlich strengen und einen weniger strengen. In der ersten Woche unseres Aufenthaltes war der strengere Chef leider in Urlaub, und so war der Service allgemein eher durchwachsen. Auch die Speisen und die Präsentation derselben ließ manchmal sehr zu wünschen übrig. Als dann der strengere Restaurantchef wieder zurück war, lief der Service viel besser und auch beim Essen selbst war eine Verbesserung festzustellen.

Zum Strand Los Pocillos sind es nur etwa 100 m. In den Ort Puerto del Carmen mit allen Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten geht man etwa 5-10 Minuten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Sport und Animation wurde geboten, wir haben aber selbst nicht daran teilgenommen und können insofern hierzu nichts weiter sagen. Die Pools waren sauber und gepflegt, Liegen gab es auch genug. Es musste nicht am frühen Morgen etwas belegt werden, und diese Unsitte gab es auch generell nicht. Zum Strand musste man zwar einige Schritte gehen (ca. 100 m), aber das war ohne Weiteres zu machen. Und im Meer zu schwimmen ist sowieso schöner als wie in einem Pool.