Vila Galé Isla Canela

Sehr geehrte Nicole, wir möchten uns bei Ihnen recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Isla Canela zu veröffentlichen. Dass wir Sie von unserem Speiseangebot nicht überzeugen konnten, verdient unsere vollste Aufmerksamkeit, denn tatsächlich gehört die Gastronomie zu unseren höchsten Merkmalen: Ein hochqualifiziertes Küchenteam arbeitet mit Diätassistenten an der Gestaltung unseres exquisiten Speiseangebotes zusammen. Dabei handelt es sich um eine sorgfältige Kombination aus Qualität, Geschmack, Vielseitigkeit, Präsentation und vieles mehr. Wir bitten um Entschuldigung, wenn wir Ihre Vorstellungen bezüglich der Vielfalt unserer Buffets nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Bewertung wird zwecks einer entsprechenden Untersuchung an unseren Küchenchef weitergeleitet, damit wir evtl. entstandene Mängel wirksam beseitigen können. Wir führen gerne sporadische Überraschungsaktionen durch, wie z.B. bei unserem Sektfrühstück. Diese sollen als besondere Momente gelten und gehören nicht zu unseren täglichen Standards. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Geste im Speisesaal anderweitig interpretierten und sich dadurch verständlicherweise irritiert fühlten. Auch bedauern wir, dass es scheinbar zu einem Missverständnis in der Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Empfangspersonal kam. Der Touristenzug fährt zwar stündlich, jedoch handelt es sich hierbei nicht um festgelegte Fahrtzeiten, wie man es von den Stadtbussen kennt. Auch verfügt der Betreiber dieses Fahrzeugs über keine Echtzeit-Angaben über den Fahrtverlauf. Somit sind die genauen Abfahrtszeiten in diesem Fall leider nicht feststellbar. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte bezüglich unseres liebevoll gestalteten Hotels. Vom angenehm warmen Design, oder der Raumaufteilung bis hin zu den genauestens bedachten Bereichen, haben wir alle Details sorgfältig durchdacht, um den optimalen Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich erfüllen konnten. Auch freuen wir uns sehr, dass Ihnen unser sorgfältig gestalteter Fitnessraum so sehr gefallen hat. Die Möglichkeit, dass sich unsere Gäste sportlich betätigen können, soll unser allgemeines Angebot in all unseren Bereichen vollständig abrunden. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar, welcher uns hilft, unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin zu prüfen und dementsprechend zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Isla Canela