Virginia Family Resort

Sehr geehrte Frau Elke und Herr Matthias, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte gerne richtigstellen und ergänzen. Unser Hotel legt großen Wert auf Sauberkeit, Freundlichkeit und Servicequalität – und wir freuen uns, dass viele Gäste dies auch in ihren Bewertungen bestätigen. Unsere Zimmerkategorien unterscheiden sich deutlich in Größe, Lage und Ausstattung. Das von Ihnen gebuchte „Luxury Zimmer“ entspricht den gebuchten Leistungen, während die „Deluxe“-Zimmer größere Räumlichkeiten und zusätzliche Annehmlichkeiten bieten – der Aufpreis erklärt sich durch diese Unterschiede, nicht durch einen Mangel am gebuchten Zimmer. Bezüglich unseres Restaurants möchten wir betonen, dass unser Küchenteam täglich frische Speisen zubereitet, darunter wechselnde mediterrane und internationale Gerichte. Wir bedauern, dass Ihnen einige Speisen, insbesondere das Frühstück, nicht zugesagt haben. Wir nehmen solche Rückmeldungen ernst und prüfen regelmäßig die Qualität und Vielfalt unserer Buffets. Das zweite Restaurant war aufgrund saisonaler Gästezahlen zeitweise geschlossen – eine Maßnahme, die der Qualitätssicherung und Ressourcenschonung dient, ohne das Angebot einzuschränken. Unser Animationsteam bietet ein dezentes Unterhaltungsprogramm an, das auf die Wünsche vieler unserer Gäste abgestimmt ist, die Ruhe und Entspannung bevorzugen. Trotzdem bemühen wir uns stets, das Angebot zu erweitern und klarer zu kommunizieren. Was den Pool betrifft, so ist das Wasser temperaturbedingt zu Saisonbeginn etwas kühler, da wir keine beheizte Anlage betreiben – dafür aber stets auf Sauberkeit und Sicherheit achten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback. Auch wenn Ihr Aufenthalt nicht perfekt war, hoffen wir, dass Sie einige positive Eindrücke mitgenommen haben, und würden uns freuen, Sie eines Tages wieder begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, wie sehr wir uns weiterentwickeln. Mit freundlichen Grüßen, Michalis Simiakos General Manager Virginia Family resort.