Virginia Family Resort

Sehr geehrter Herr Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns auf HolidayCheck zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Eindruck nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen jedes Feedback sehr ernst, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Gerne möchten wir zu einigen Ihrer Anmerkungen Stellung nehmen: Unsere Speisen werden täglich frisch zubereitet und warm serviert. Sollte es im Einzelfall zu Temperaturabweichungen gekommen sein, bitten wir um Entschuldigung. Unser Buffet bietet täglich wechselnde Speisen – es ist jedoch möglich, dass sich einige Hauptbestandteile regelmäßig wiederholen, da wir auch auf internationale Geschmäcker Rücksicht nehmen müssen. Die Bettwäsche wird aus hygienischen Gründen standardmäßig alle zwei Tage gewechselt oder auf Wunsch auch früher – wir bedauern, wenn dies bei Ihnen nicht erfolgt ist. Handtücher werden gemäß dem Umweltkonzept unseres Hauses gewechselt, wenn diese auf den Boden gelegt werden, was in der Regel auch gut funktioniert. Was die Sauberkeit betrifft, so ist dies für uns ein sehr wichtiger Aspekt, und unser Housekeeping-Team ist täglich im Einsatz. Sollten hier Defizite aufgetreten sein, entschuldigen wir uns – wir hätten uns über eine direkte Rückmeldung während Ihres Aufenthalts gefreut, um sofort reagieren zu können. Toilettenpapier kann an der Rezeption nachgefragt werden, sollte es im Zimmer nicht ausreichen – es wird dann selbstverständlich umgehend geliefert. Die Katzen, die sich auf dem Gelände befinden, sind Streuner aus der Umgebung, die wir nicht vollständig fernhalten können. Wir arbeiten jedoch mit lokalen Tierschutzorganisationen zusammen, um dieses Thema verantwortungsvoll zu handhaben. Liegen-Reservierungen sind tatsächlich nicht erlaubt, und wir versuchen, dies durch Hinweise und unser Personal zu unterbinden – leider lässt sich das Verhalten mancher Gäste nicht immer vollständig kontrollieren. Das Springen in die Pools ist aus Sicherheitsgründen untersagt, wird aber leider nicht immer beachtet. Unsere Schwimmaufsicht bemüht sich, die Sicherheit aller Gäste zu gewährleisten, auch wenn sie nicht permanent überall gleichzeitig präsent sein kann. Wir bedauern, dass Sie den Aufenthalt nicht als 4-Sterne-würdig empfunden haben. Unser gesamtes Team bemüht sich sehr, allen Gästen einen angenehmen Urlaub zu bieten – dies wird auch durch viele positive Rückmeldungen bestätigt. Trotz Ihrer Kritik danken wir Ihnen für den Hinweis auf den „ok-en“ Service – wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung, auch was die Kommunikation betrifft. Wir würden uns freuen, Sie vielleicht doch noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von den Qualitäten unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Michalis Simiakos General Manager Virginia Family resort