VIVA Cala Mesquida Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Felix, Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns für Ihren Urlaub ausgewählt haben und auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung in HolidayCheck abzugeben. Diese hilft uns sicherlich, unser Dienstleistungsangebot zu verbessern. Wir bedauern wirklich sehr, Ihren Erwartungen nicht entsprochen zu haben obwohl wir uns natürlich freuen, dass Sie mit dem Service und dem Speisenangebot in den à-la-carte Restaurants zufrieden waren. Unser Hotel ist das einzige 4-Sterne Hotel auf Mallorca das ausser dem Buffet noch 3 à-la-carte Restaurants anbietet. Der Fitnessraum befindet sich nicht im Keller, da befand er sich lediglich bis letztes Jahr. Dieses Jahr ist der Fitnessraum neu, auch mit einigen neuen Geräten, mit Aussenlicht und Klimaanlage, ganz in der Nähe vom italienischen Restaurant gelegen. Hinsichtlich der Kinderspielplätze können wir Ihnen versichern, dass wir diese öfters überprüfen und reinigen werden. Wir möchten Sie diesbezüglich um Entschuldigung bitten. Im Jahr 2012 wurden alle Badezimmer und auch die Möbel aller Zimmer renoviert allerdings haben wir eine so hohe Belegung, dass es stimmt, dass eine erneute Renovierung nötig ist. Dieses Jahr 2017 wurden 46 Zimmer renoviert und für die kommende Saison ist die Renovierung von weiteren 57 Wohneinheiten vorgesehen bis zu einer kompletten Renovierung aller Zimmer . Die Zimmer befinden sich immer in einem absolut sauberen Zustand und die Einrichtungen funktionstüchtig, damit der Gast einen angenehmen Aufenthalt verbringen kann. Es können natürlich Probleme auftreten, wie Sie zum Beispiel auf die Bedienungseinrichtung des Jacuzzis hinweisen, und wir möchten und dafür bei Ihnen entschuldigen. Wir haben alle Jacuzzis überprüft und das entsprechende Panel ausgewechselt. Sie haben durchaus Recht, dass sich das Hotel in den letzten Jahren verteuert hat. Die Preise, wie Sie sicherlich wissen, werden durch das Angebot und die Nachfrage markiert. Wir können Ihnen auf alle Fälle versichern, dass unser Angebot ehrlich ist und wir niemanden betrügen. Die Preise sind veröffentlicht und werden von uns eingehalten. An der Rezeption werden wie von Ihnen zutreffend erwähnt, Zimmer mit höheren Kategorien angeboten, aber niemals um irgendjemanden zu betrügen. Das Hotel verfügt über insgesamt 11 verschiedene Zimmerkategorien und diese werden zu einer höheren Zufriedenheit unserer Gäste angeboten. In Ihrem Fall haben wir dieses Ziel leider nicht erreicht, sondern eher das Gegenteil und das bedauern wir wirklich sehr. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine neue Gelegenheit geben möchten, um Ihnen zu zeigen, dass unser Angebot wirklich ehrlich ist und um Sie für diese schlechte Erfahrung entschädigen zu können. Es ist sehr wichtig und unbedingt notwendig, dass Sie uns bei eventuellen Problemen während Ihres Aufenthaltes umgehend kontaktieren da wir davon überzeugt sind, dass wir diese beheben können und Sie somit zufrieden nach Hause fahren und uns gerne wieder einmal besuchen möchten. Wir möchten uns erneut bei Ihnen entschuldigen. Für uns ist es absolut unabdingbar, dass unsere Gäste mit unserem Hotel zufrieden sind, da gerade der Familenurlaub Erinnerungen mit sich bringt die für immer in unserem Gedächtnis bleiben. Wir bedanken uns herzlich für Ihren Beitrag und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Ihr gesamtes Viva Cala Mesquida Resort Team.