Die Hotelanlage ist auf dem ersten Blick recht schön. Bei einem Aufenthalt im Hotel stellt sich schnell heraus, dass das 1.20 m tiefe Pool ein Witz ist. Die Liegen am Pool und Meer müssen ab um 6.00 Uhr früh besetzt werden, sonst hat man keine. Schattenplätze mit 6 vorhanden Sonnenschirmen Fehlanzeige. Im Hotel sind die Servicekräfte sehr fleißig, leider gibt es mal keine Tassen, dann keine Teller.Es ist auffallend, dass Mitarbeiter von Viva nur Membermitgliedschaften anpreisen wollen, aber im Service viel zu wenige Mitarbeiter beschäftigt sind. Für ein 5 Sterne Hotel ist das Hotel in keinem Fall entsprechend. Im Zimmer Kakalaken, die größten die ich je gesehen habe. Alles in allem eine klare Warnung dieses Hotel zu besuchen.

Zimmer

Zimmergröße
Sehr schlecht
Schlafqualität
Sehr schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht

Bett war alt, duch den Kakalakenbefall war das Schlafen Horror.

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Sehr schlecht

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Lange Wartezeit bis man einen sauberen Tisch sich gesucht hat. Dann Besteck suchen und Tassen, daher recht anstrengend und einem 5 Sterne Hotel nicht entsprechend.

Service

Deutschkenntnisse
Sehr schlecht

Bester Service

Nirgends

Das Personal des Serviceses war sehr freundlich, jedoch viel zu wenige Mitarbeiter. Die Verkäufer der Viva- Mebermitgliedschaft waren in Überzahl bringen jedoch dem normalen Hotelgast nichts

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Ellen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir haben Ihre Beschwerde sorgfältig gelesen und bedauern die von Ihnen erwähnten Unannehmlichkeiten bezüglich der Insekten in Ihrem Zimmer, des Pools und des Poolbereichs sowie Ihrer Erfahrungen mit der Sauberkeit im Restaurant und dem Personal an der Rezeption sehr. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir haben es an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um unsere Abläufe zu verbessern und ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit sehr, da Ihre Anmerkungen uns helfen, Verbesserungspotenzial zu erkennen und unsere Qualitäts- und Servicestandards kontinuierlich zu erhöhen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten, der all Ihre Erwartungen erfüllt. Mit freundlichen Grüßen, Gästeservice Viva V Samana by Wyndham

Melden

Vorherige Bewertung

„Ein großartiger Aufenthalt mit erstklassiger Animation”

Nächste Bewertung

„Keine Weiterempehlung des Hotels.”