Leider wie auch schon im Jahr 2024 ein Personalproblem im Service. Dieses Mal am Samstag nach einer Wartezeit von ca. 50 Minuten nach dem Hauptgang noch immer keinen Nachtisch bekommen. Abends muss man in der Bar warten bis man bedient wird. Erst wenn das Abendessen beendet ist kommt die Bedienung in den Barbereich. Das kann bis zu einer Stunde dauern. Wird dann bei Reklamation mit einem Ausfall entschuldigt.

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend

Infos zum Bewerter
Vorname:	Annemarie
Alter:	66-70
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen während Ihres letzten Aufenthaltes zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie wiederholt Unannehmlichkeiten bezüglich des Servicepersonals und der Wartezeiten im Restaurant sowie in der Bar erleben mussten. Ihre Schilderungen zeigen uns deutlich, wie wichtig ein reibungsloser und aufmerksamer Ablauf im Service für das Wohlbefinden unserer Gäste ist. Nach dem Motto „nobody is perfect“ führen wir ein striktes Beschwerde- und Qualitätsmanagement, welches uns hilft, die Erwartungshaltung unserer Gäste besser zu verstehen sowie Ihre Ansprüche zu erfüllen. Wir nehmen die wertvollen Anregungen unserer Gäste sehr ernst und versuchen ständig an der Qualität unseres Hauses zu arbeiten. Wir bedanken uns nochmals für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen, um Sie von Verbesserungen in unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus dem Waldviertel, Helena Maria Kratschmayr, Direktorin & das Team vom Vivea ****Hotel Bad Traunstein

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