Waidringer Hof · 1. Tiroler Glückshotel

Sehr geehrte Frau Heike, vielen Dank für Ihre Bewertung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erlebnisse. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub nicht den Erwartungen entsprochen hat und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Leider erfahren wir erst jetzt von Ihrer Unzufriedenheit mit dem Zimmer und dem Tisch im Restaurant. Vor Ort hätten wir sicherlich sofort ein unkomplizierte Lösung gefunden. Sie haben Recht, der Waidringer Hof wurde nicht in einem Stück designt und durchgeplant. Der Betrieb hat sich über die vergangenen 100 Jahre vom 1. Gasthof in Waidring mit fließendem Wasser zum ersten und einzigen 4****Superior-Hotel im Pillerseetal entwickelt. Wir sind stolz darauf, ein Tiroler Traditionshotel zu sein und auch unsere Gäste schätzen die sichtbare Geschichte des Hotels und die Verbundenheit mit Tirol. Es freut uns, dass Ihnen unser neuer Wellnessbereich im Tiroler Stil gefallen hat. Die "ruhe.alm" wurde 2012 im Zuge der Neueröffnung erbaut und ist dafür ausgelegt, auch in der Hochsaison allen Wellnessgästen ausreichend Platz zu bieten. Bei der von Ihnen gebuchten Zimmerkategorie "Schnäppchenzimmer glücks.griff" handelt es sich um die einzigen, nicht renovierten Zimmer die im älteren Teil des Hauses liegen und tatsächlich über die Rezeption/den Restaurantbereich zur Wellnesslandschaft führen. Daher verkaufen wir diese Zimmer deutlich günstiger als alle anderen Zimmerkategorien. Ihre berechtigte Kritik an Zimmer 1 haben wir zum Anlass genommen, dieses Zimmer nur noch an Stammgäste zu vergeben, die ausdrücklich in Zimmer 1 wohnen möchten (manche lieben es einfach!). Entgegen Ihrer Wahrnehmung war das Hotel bis auf 3 Familienzimmer ausgebucht, in der Kategorie glücks.griff hatten wir nur noch Zimmer 1 verfügbar. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine automatischen Upgrades vornehmen, denn das wäre unfair gegenüber jenen Gästen, die für eine höhere Kategorie auch mehr bezahlen. Selbstverständlich bemühen wir uns im Rahmen der gegebenen Möglichkeiten (Buchungslage) um eine Alternative wenn uns Gäste während Ihres Aufenthalts darüber informieren, dass Sie mit dem Zimmer unzufrieden sind. In der Restaurantstube werden wir nach der Wintersaison eine Lärmschutzwand einziehen, somit steht auch dort einem entspannten Abendessen nichts mehr im Wege. Bisher haben unsere Gäste das Frühstücksbuffet immer sehr gelobt, daher möchten wir Sie bitten, uns an julia@glueckshotel-tirol.com zu schreiben, was genau Ihnen beim Frühstück gefehlt hat. Wir sind stehts bemüht, unsere Gäste rundum glücklich zu machen und freuen uns über jede ehrliche Kritik. Wie Sie sehen, haben wir basierend auf Ihren Anregungen bereits erste Maßnahmen gesetzt, vielen Dank! Herzliche Grüße, Julia Wascher Assistentin der Geschäftsleitung