Wellness Aparthotel Panorama Alpin

Wir hatten über Sonnenklar. TV gebucht und haben für 4 Nächte 169 Euro bezahlt. Von aussen sieht das Hotel sehr nett aus und freundlich, jedoch ist alles trist und dunkeln wenn man hinein kommt. Ausser der Wellnessbereich, der war ganz okay. Wir hatten Vollpension. Morgens das Frühstück war nicht mehr als 3 Sterne wert...es gab nichts ausser Müsli für Kinder, auch keine Nutella o.ä. Für Rühreier oder weich gekochte Eier musste man EXTRA bezahlen...3 € für 2 Eier...der Haufen auf dem Teller war lächerlich. Das Geschirr war nicht sauber...auf unserem Tisch wurde niemals die Tischdecke gewechselt...nach 4 Tagen sah diese natürlich dementsprechend aus. Blumen auf dem Tisch waren schon längst verwelkt und sahen ärmlich aus. Es gab nur ein Laib dunkles Brot am Morgen fürs ganze Hotel!!! Dieses war natürlich schnell weg. Und sonst gab es jeden Morgen nur normale Wecken...es gab NIE eine Abwechslung. Beim Müsli war immer eine Obstschüssel mit Dosenobst gestanden...wer isst so etwas in einem 4 Sterne Wellness Hotel????!! Mittags gab einen SNACK: dieser Bestand aus den Resten des Salates vom Vorabend und auch den Kuchenreste des Vorabends. Ach ja eine Suppe gab es noch, die auch aus den Resten zusammen geworfen wurde. Das Abendessen war ganz okay....jedoch nichts besonderes ...keine 4 Sterne!!!

Bei unserer Anreise waren alle Standard Zimmer ausgebucht, somit kamen wir in den Genuss der Suite Alpenrose. Die Suite selber war richtig groß und auch ganz schön eingerichtet, super großes rundes Bett....jedoch SEHR harte Matratzen. Dies ist jedoch auch der einzigst positive Punkt den wir hier nennen können. Minibar war total leer. Von den 4 Heizungen hat trotz Schneefall und 2 Grad nur eine im Bad halb funktioniert. Zum Thema Wechsel von Bettwäsche oder Handtüchern können wir nur soviel sagen: Es war einfach widerlich. Nach dem ersten Duschen hatten wir am 2. Tag bemerkt, dass die Handtücher irgendwie leicht feucht waren...und wir sagten als Witz, dass sind bestimmt unsere vom Vortag...es war jedoch kein SCHERZ..es war ernst. Nachdem wir dies bemerkt hatten, haben wir nun alle Hand-, Dusch- und Saunatücher mit wasserfestem Lippenstift markiert..sogar sehr deutlich sichtbar!!! Am Abend als wir wieder ins Zimmer kamen waren tatsächlich ALLE markierten Tücher wieder schön zusammen gelegt und wieder an ihrem Ort hingelegt. ES IST EINFACH WIDERLICH. Denn es hängt extra ein Schild mit der Info wenn Sie ihr Handtuch nicht mehr benutzen wollen bitte auf den Boden oder die Badewanne werfen. Haben wir natürlich gemacht...und es ist es eklig zu wissen dass man die selben Hand- und Badetücher benutzt hat, die auf dem Boden lagen. Denn unser Bad wurde auch niemals gesäubert...der Boden nicht, das Waschbecken nicht und auch nicht die Wanne. Natürlich will man sich beschweren wenn man so etwas bemerkt hat...jedoch WO??? An der Rezeption war fast nie jemand erreichbar...am Schluss sollten wir es zwei Kellnern erzählen..welche uns ja nicht weiterhelfen konnten. Wir wollten diese Situtation schon gerne dem Chef persönlich schildern. Apropos CHEF: In diesem Hotel scheint sich das Personal voll nach dem Chef zu richten..deshalb muss man sich nicht wundern wie alle drauf sind. Auch der Chef selbst hat keine bessere Einstellung zur kompletten Führung im Hotel...er ist auch niemals erreichbar wenn man ihn sprechen will. Nur am Anreisetag gibts eine kleine Inforunde..super, da ist ja auch noch alles in Ordnung...er würde sich bestimmt niemals trauen die Gäste zu verabschieden. Der Supergau war, als uns das Personal am nächsten Morgen ausgerichtet hat, dass sie unser Problem dem Chef mitgeteilt haben, dieser jedoch dazu meinte (und jetzt passen sie auf): solang die Handtücher noch einigermaßen sauber AUSSEHEN, sollen die Zimmermädchen diese ruhig wieder zusammenlegen und aufhängen. Dieser Satz sagt alles über die komplette Führung des Hotel aus. Bettwäsche wurde nicht gewechselt...muss aber auch nicht unbedingt nach 4 Tagen....jedoch bei 4 Sterne könnte man es erwarten.

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Umgang mit Beschwerden: siehe unten bei "Zimmer / Unterbringung im Hotel" Die Rezeption war so gut wie nie benutzt, nur morgens manchmal wenn die Gäste das Hotel verlassen und bezahlen müssen...man muss immer nach jemandem suchen. Das Personal ist absolut nicht kompetent und ausgebildet...sie reden nicht viel und wissen nicht viel. Es gibt eigentlich nur 2 Personen für den kompletten unteren Bereich (Rezeption, Bar, Restaurant...) Zwei junge Männer schmeissen diesen Laden...einer sehr nett und auch zurückhalten. Aber am unprofessionellsten war der andere...absolut nicht kompetent und viel zu aufdringlich...hat kein "4 Sterne" Benehmen, sondern Biergartenmentalität...man erwartet in einem 4 Sterne Wellnesshotel schon einiges mehr...

Ausflugsmöglichkeiten gibt es viele...und Infomaterial liegt sogar auch im Hotel aus. Jedoch gleich am Eingang...vom Personal kriegen Sie nichts erklärt.

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