Wir haben dieses Hotel bewusst gebucht, weil uns der Zugang zum Schwimmbad sehr wichtig war. Vor der Anreise wurde uns am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass wir mit unserem 7 Wochen alten Baby und Kinderwagen problemlos ins Schwimmbad dürfen. Vor Ort sah die Realität leider ganz anders aus: Plötzlich hieß es, dass der Kinderwagen im Schwimmbadbereich nicht erlaubt ist. Uns wurde gesagt, dass immer einer von uns schwimmen gehen kann, während der andere das Baby halten muss. Für uns als Eltern eines so kleinen Babys ist das absolut unpraktisch und war nicht das, was uns im Voraus versprochen wurde. Zusätzlich wurde meiner Frau untersagt, bedeckt zu schwimmen. Als muslimische Familie war das für uns ein großes Problem – vor allem, weil auch das vorher nicht klar kommuniziert wurde. Die Diskussionen mit dem Personal im Schwimmbad waren sehr unangenehm und wir hatten leider das Gefühl, nicht respektvoll behandelt zu werden. Nach langen Gesprächen an der Rezeption und Telefonaten mit dem Management wurde uns schließlich zugesichert, dass wir zumindest die Kosten für das Schwimmbad zurückerstattet bekommen und zusätzlich eine Entschädigung erhalten würden, da unser Urlaub stark beeinträchtigt wurde. Am nächsten Morgen wurde diese Zusage jedoch plötzlich zurückgenommen. Stattdessen sollten wir eine E-Mail schreiben. Die Antwort darauf war enttäuschend: Es gab keinerlei Rückerstattung, nicht einmal für Leistungen, die wir gar nicht nutzen konnten. Die Mitarbeiter an der Rezeption wirken zwar freundlich, jedoch wurden uns mehrfach falsche Versprechungen gemacht und das Problem immer weiter hinausgezögert. Ich kann dieses Hotel leider nicht empfehlen. Für Familien mit Baby sowie für muslimische Gäste ist dieses Hotel aus unserer Erfahrung nicht geeignet. Wir werden definitiv nicht wiederkommen.
Alter der Kinder
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