Zafiro Cala Mesquida

Hotelbewertung: Positiv hervorzuheben ist, dass alle Mitarbeitenden des Hotels sehr freundlich waren und jederzeit auf unsere Wünsche eingegangen sind. Der Service am Gast ist den Angestellten wichtig, und das hat man gespürt. Leider gab es jedoch zahlreiche Punkte, die in einem 4-Sterne-Hotel auf dieser Insel eigentlich selbstverständlich sein sollten – ohne dass man sie extra ansprechen müsste: Bei der Ankunft war das Zimmer nicht sauber. Es befanden sich noch Sand und Haare von den Vorgängern im Raum. Eine Steckdose im Zimmer war defekt und musste erst repariert werden. Das Zimmer roch unangenehm. Statt den Ursprung des Geruchs zu beseitigen, wurde lediglich Duftspray verteilt, was das Problem nur oberflächlich überdeckte. Die Reinigung des Zimmers während unseres Aufenthaltes war sehr unregelmäßig. Teilweise kam niemand, teilweise zu völlig unterschiedlichen Zeiten. Frische Handtücher mussten wir mehrfach erfragen. In 10 Tagen wurde das Zimmer nur ein einziges Mal gesaugt, der Balkon überhaupt nicht. Sand, Blätter und kleine Steine blieben dort die ganze Zeit über liegen. Die Regelung zur Ausgabe und zum Wechsel der Poolhandtücher ist unklar und unpraktisch. Diese können nur zwei- bis dreimal pro Woche zwischen 10 und 12 Uhr getauscht werden – am Wochenende gar nicht. Wer die Zeit verpasst, muss das Gespräch mit dem Bademeister suchen, was sehr mühsam ist. Besonders enttäuschend war ein Vorfall im Restaurant: In meinem Salat befand sich eine dicke Raupe, die ich glücklicherweise rechtzeitig bemerkte. Der Teller wurde kommentarlos in die Küche getragen, eine Entschuldigung blieb zunächst aus. Erst nach meiner Beschwerde an der Rezeption kam der Koch, der den Fehler einem Hilfskellner zuschrieb. Die Rezeption versprach eine Kompensation, auf die man sogar bestand – letztlich ist jedoch nichts erfolgt. Dieser Vorfall hat unseren Appetit und leider auch das Urlaubsgefühl stark getrübt. Fazit: Trotz des freundlichen Personals überwiegen die negativen Erfahrungen deutlich. Für ein 4-Sterne-Hotel sind Sauberkeit, Hygiene und eine verlässliche Organisation Mindeststandards, die hier nicht erfüllt wurden. Wir werden das Hotel nicht erneut buchen und können es leider auch nicht weiterempfehlen.

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