Unser Aufenthalt im ZEL Punta Cana entsprach leider keinesfalls dem erwarteten 5-Sterne-Standard. Sauberkeit im Zimmer sowie in Restaurants und Bars war mangelhaft, das Abendbuffet fiel nach wenigen Tagen komplett weg und auch Pool, Strandservice sowie der überfüllte Flughafentransfer waren enttäuschend. Positiv hervorzuheben ist lediglich die schöne Anlage sowie die Unterstützung durch den Reiseleiter Aleks, der sich vor Ort sehr bemüht hat.
Zimmerausstattung o.k.; Sauberkeit schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Lieber Gast, Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die gepflegte Anlage sowie die Unterstützung durch Ihren Reiseleiter als positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Wahrnehmung in einigen Bereichen nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es stets, ein ausgewogenes und angenehmes Urlaubserlebnis zu bieten. Bezüglich der Sauberkeit möchten wir hervorheben, dass unsere Teams nach festgelegten Qualitätsstandards arbeiten. Sollte die Erfahrung hiervon abweichen, steht unser Gästeservice jederzeit zur Verfügung, um dies zeitnah zu überprüfen und gegebenenfalls gezielt nachzubessern oder eine individuell passende Lösung anzubieten. In Bezug auf das gastronomische Angebot entwickeln wir unser Buffetkonzept kontinuierlich weiter, um Vielfalt und Qualität sicherzustellen. Ergänzend dazu stehen unseren Gästen verschiedene weitere gastronomische Optionen innerhalb der Anlage zur Verfügung, zu denen unser Serviceteam gerne individuell berät, um den persönlichen Präferenzen bestmöglich gerecht zu werden. Was die Bereiche Pool, Strandservice sowie Transfer betrifft, legen wir großen Wert darauf, komfortable und gut organisierte Abläufe zu gewährleisten. Bei erhöhter Auslastung kann es vereinzelt zu abweichenden Wahrnehmungen kommen; in solchen Fällen unterstützt unser Team vor Ort gerne dabei, alternative Optionen aufzuzeigen oder Lösungen zu finden, die den Aufenthalt angenehmer gestalten. Zur Zimmerreinigung nehmen wir Ihren Hinweis aufmerksam zur Kenntnis. Auch hier ist unser Gästeservice jederzeit ansprechbar, um direkt vor Ort nachzusteuern und den Komfort entsprechend zu optimieren. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Daher steht unser Team für Gästebetreuung jederzeit bereit, um flexibel und individuell auf Wünsche einzugehen und passende Lösungen vorzuschlagen – stets mit dem Ziel, jeden Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine noch rundum stimmige Erfahrung zu bieten. Aufrichtig, Alexis López Guest Experience Manager
