Der Service war nicht freundlich im Umgang mit Kritik
3 / 6
Preis-/Leistung für das Hotel ist mit Sicherheit nicht verkehrt. Wir hatten jedoch das Problem, dass wenn man Kritik äußert, man nicht nett mit einem Umgeht.
Bei Universal wird jeden 2. Tag das Zimmer gereinigt, soweit so gut.
Als dann aber am 3. Tag wieder keine Reinigung stattfand, haben wir nachgefragt. Angeblich hätte das Schild „Do Not Disturb“ an der Tür gehangen, was aber definitiv nicht der Fall war.
Wir wurden daraufhin der Lüge bezichtigt, angeblich konnte man das mit den Überwachungskameras aber nicht…
Gutes Potential, aber unzureichende Reinigung und unfreundlicher Service
2 / 6
Unser Aufenthalt im Terra Luna war leider sehr enttäuschend.
Das Hotel hat eine gute Lage neben Epic Universe, einen schönen Pool und die Zimmer sind für ein Budget-Hotel gut eingerichtet. Leider lässt das Housekeeping zu wünschen übrig.
Die Zimmer werden jeden zweiten Tag zwischen 8 und 17 Uhr gereinigt. Wir verließen das Zimmer gegen 11 Uhr, entfernten das „Bitte nicht stören“-Schild und begrüßten das Zimmermädchen, das gerade das gegenüberliegende Zimmer putzte. Laut Vorschrift hätte das Zimmer an diesem Tag…
