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- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Haben uns leider von den Hotelbildern täuschen lassen. Renovierungsbedürftiges Zimmer mit dem Charme einer Jugendherberge. Wir als Familie haben uns sehr auf den Urlaub im Aelius Hotel gefreut. Leider ging schon die Ankunft eigenartig los, als ich an der Rezeption von einer großen jungen Dame ein Tablet in die Hand bekam und uns auf einmal selbst einchecken sollte! Sorry, sowas habe ich zum ersten mal machen müssen und ist kein Service! Als man danach unser Zimmer zeigte (siehe Bilder), waren wir schockiert und haben das sofort reklamiert. Die Hotelmanagerin vertröstete uns auf den nächsten Tag und man wollte uns ein anderes Zimmer zeigen. Einen Tag später war die Managerin nicht da und den folgenden Tag kannte uns dir Frau nicht mehr. Das ist anscheinend eine Masche, genau wie das Ausweichen mit "Heute ist aber ein schöner Tag" mitten im Gespräch. Unser Zimmer war sehr verwohnt. An den Spiegeln, Fliessen und Scheiben waren noch die Fingerabdrücke unserer Vorgänger. In den Ecken türmte sich der Staub. Oberflächen wurden nicht gewischt. Bettwäsche wurde regelmäßig gewechselt und Müll täglich entleert und der Boden versucht zu wischen. Anfangs funktionierten beide TVs nicht. W-Lan ging nie und beim duschen kam Abwasser aus dem Gulli im Bad. Gläser und Geschirr gab es auch nicht. Wer auf Pool steht, findet sich in milchigen und schmierigen Wasser wieder. Was wir aber sehr loben müssen, ist das Personal und das Buffet. Dafür würden wir 5 Sterne geben. Wer sich dort gerne massieren lassen möchte, kann das in hauseigenen SPA für sehr übertriebene 75Euro tun. Sowas unfreundliches wie die Dame am Empfang des Spa's haben wir lange nicht gesehen. Wir mussten die Frau anbetteln um an unseren Abreisetag Handtücher zum duschen zu bekommen, da es erst 16h war und Sie nur ab 17h neue Tücher ausgiebt. Wir haben dennoch sehr schöne Tage außerhalb des Hotels verbracht und können sagen, dass sich der 15 minütige Weg zum Strand auf jeden fall lohnt (Hotelshuttle zum Meer wird angeboten).
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Kinder: | 2 |
| Dauer: | 2 Wochen im August 2023 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Roger |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Dear Roger, Thank you for your comment and for taking the time to write a review for our hotel. Your feedback means a lot to us, due to the fact that it allows our team to continue evolving and offering you the very best services. First of all, we feel so sorry that you found the room that way, but it's one thing to not like the room, or to think it's dirty, and another to claim that we didn't want to serve you. Accommodate our guests on the best way, is a top priority for us. We have given you the tablet so that you can do the online check-in with your peace of mind, from the comfort of the sofa, instead of having you standing in front of the reception desk. Most hotels now use electronic systems and many customers check in from their mobile phones, several days before arrival. The hotel manager never “put you off”, and we never use “tricks”, because as we mentioned earlier, unique experience service, is a top priority for us. Your room was cleaned daily, regarding the housekeeping records. For the rest, we have informed the maintenance department. The pools are being cleaned daily according the Greek laws and ISO and we do water testings in a regular base, maybe you have seen our colleague in action.! We are glad that you enjoyed the food quality and variety and felt the professionalism of our staff off the F&B departments! Regarding towels ,fresh are provided every day,twice, from the spa reception, by giving the used ones. thank you for bringing your thoughts into account and kindly note that the appropriate department is informed Thank you for choosing Aelius hotel & spa for your holidays. Ηave a nice rest of the summer.
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