Optisch war der erste Eindruck positiv, doch danach ging es bergab. Beispielsweise war das uns zugewiesene Deluxe-Zimmer (Nr. 155) alles andere als „Deluxe“! Wir mussten 20 € pro Tag extra bezahlen, um ein akzeptables Zimmer (#430) zu bekommen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir dieses Hotel absolut nicht empfehlen können.
Das zugewiesene Deluxe-Zimmer (Nr. 155) alles andere als „Deluxe“! Es roch sehr unangenehm. Der Balkon lag gegenüber der nur wenige Meter entfernten, mit Graffiti besprühten Mauer der Zufahrtsstraße (Service-Road). Weder in den Raum noch auf den Balkon drang Sonnenlicht ein. Wir mussten 20 € pro Tag extra bezahlen, um ein akzeptables Zimmer (#430) zu bekommen. P.S. Im Gegensatz zu den Angaben auf der Website des Hotels sind nicht alle Zimmer gleich groß (d.h. 26 m²). P.P.S. Die Flure zu den Zimmern sind schlecht beleuchtet und der Boden sehr alt & schäbig.
Insgesamt besteht viel Verbesserungspotenzial. Das Restaurant öffnete nie pünktlich (weder zum Frühstück noch zum Abendessen), und selbst dann war es nicht richtig vorbereitet (z. B. waren beim Frühstück die Omelett-Kochplatten noch nicht einmal vorbereitet). Das Essen war zwar schön angerichtet und abwechslungsreich, aber… vieles war nur lauwarm (selbst frisch aus der Küche) und kalt, da die Warmhalteplatten und -lampen offenbar ausgeschaltet waren. Die Köche konnten die Eier nicht richtig zubereiten (sie waren sehr roh – das bemängelten viele Gäste) und stellten sie auch nicht innerhalb einer angemessenen Zeit bereit (z. B. wartete eine Frau über 10 Minuten auf Spiegeleier).
Der Service an der Rezeption war gut. Der Zimmerservice war mittelmäßig, wenn er denn mal kam (z. B. gab es Tage, an denen wir trotz Bitte um Zimmerreinigung/Handtuchwechsel nichts unternommen haben). Der Service am Gästeservice war völlig nutzlos. Er brachte absolut keinen Nutzen. Der Service im Restaurant war durchwachsen: Einige Mitarbeiter waren gut (aufmerksam, höflich usw.), andere weniger. Der Service an der Bar war nutzlos (z. B. warteten wir 5–10 Minuten in einer Schlange mit 5 Personen und kamen keinen Schritt weiter – wir gaben auf und gingen woanders hin).
Gute Lage!
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Lieber Sean, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt mitgeteilt haben. Es freut uns, dass Sie die hervorragende Lage unseres Hotels sowie den Empfang an der Rezeption positiv wahrgenommen haben. Wir wissen Ihr Lob sehr zu schätzen, da unser Team stets bestrebt ist, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dennoch bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Insbesondere tut es uns leid zu hören, dass die Qualität und der Zustand Ihres ursprünglich zugewiesenen Zimmers sowie der Zimmerservice nicht zufriedenstellend waren. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem gastronomischen Angebot, einschließlich der Pünktlichkeit und Zubereitung der Speisen sowie dem Service an Bar und Gästeservice. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden diese zur Kenntnis nehmen, um die Situation zu bewerten. Abschließend positiv gesehen danken wir Ihnen für die Anerkennung der guten Lage unseres Hauses und der Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption. Wir würden uns über einen weiteren Besuch von Ihnen sehr freuen. Freundliche Grüße Team Tigotan Lovers and Friends
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