Wir haben das Hotel zum zweiten (und letzten Mal) gebucht. Wir haben extra den Excellence Room mit Meerblick und excellence Frühstück gewählt. Das Frühstück ist top. Leider haben wir ein Zimmer auf der Schattenseite bekommen. Diese sind im Winter kühl und haben trotz schönem Meerblick den ganzen Tag keinen einzigen Sonnenstrahl. Ein wechsel war nur für die beiden letzten Urlaubstage möglich. In den Zimmern auf der Sonnenseit ist es Nachts durch die benachbarte Bar mit Sängern laut. Hat uns aber weniger gestört. Leider wurden dir Regeln im Mini Club angepasst. Letztes Jahr durfte unsere kleine Tochter (3) dort auf dem Indoorspielplatz spielen und wir durften während des Programms bleiben. Diesmal durfte die kleine Tochter nicht auf den Indoorspielplatz weil sie auf einmal zu klein ist. Und die grössere (5) hätte alleine bleiben müssen. Obwohl sie sich nicht verständigen kann in der Fremdsprachen. Das hat bei den Kindern zu einigen Tränen geführt und bei uns zu Unverständnis.
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LIebe Carina, Vielen Dank für Ihre Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wie Sie richtig erwähnen, erhalten aufgrund der runden Bauweise des Hotels nicht alle Zimmer das ganze Jahr über Sonne, und wir bedauern, dass Ihr Zimmer trotz Meerblick keinen direkten Sonnenschein hatte. Bezüglich des Mini Clubs wurden Sicherheitsregeln eingeführt, um sicherzustellen, dass kleinere Kinder nicht gleichzeitig mit größeren Kindern spielen, da die Sicherheit unserer kleinsten Gäste für uns oberste Priorität hat. Unser Animationsteam kommuniziert mit den Kindern in den meisten Sprachen, und es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht ausreichend war. Wir prüfen auch Möglichkeiten, dass die Kleinsten den Indoor-Spielbereich (Soft Play Area) sicher genießen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Raffaella Grazia Coppola Guest Experience
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