Alba Royal Hotel

Liebe İrene, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Garten, den Poolbereich sowie unser kulinarisches Angebot so positiv hervorgehoben haben. Besonders freut es uns, dass Sie mit der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen angesprochene Lärmbelästigung durch das benachbarte Hotel sowie durch die öffentliche Stranddisco ist uns bekannt. Leider handelt es sich hierbei um externe Quellen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Gerade in der Hochsaison kann es in beliebten Urlaubsregionen mit mehreren benachbarten Hotels zu einer höheren Geräuschkulisse kommen. Wir hatten Ihnen vor Ort auch ein alternatives Zimmer angeboten, was jedoch verständlicherweise nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Bezüglich der Liegen am Pool möchten wir erwähnen, dass dies – besonders in der Hauptsaison – ein häufiges Thema in vielen Hotels ist. Trotz unserer Bemühungen ist es leider nicht immer möglich, dieses Verhalten vollständig zu unterbinden. Wir arbeiten jedoch laufend an Lösungen, um unseren Gästen bestmöglichen Komfort zu bieten. Dass die Sauberkeit in den Duschen des Spa-Bereichs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, tut uns aufrichtig leid. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard. Leider können wir nicht immer sofort auf Missstände reagieren, wenn wir nicht direkt darauf hingewiesen werden. In solchen Fällen helfen unser Spa-Team, die Rezeption oder das Gästebetreuungsteam jederzeit gerne weiter – wir hätten gerne sofort für Abhilfe gesorgt. Auch wenn nicht alles perfekt war, hoffen wir sehr, dass Sie dennoch einige schöne Erinnerungen mitnehmen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager