Man sei ein "kinderfreundliches" Hotel erklärte uns der Rezeptionist beim Einchecken. Was das bedeutet, erfuhren wir bald: Kindergeschrei von morgens bis abends. Im Frühstücksraum herrschte der Geräuschpegel eines Kindergartens. Schlecht erzogene Kinder tobten rund um das Büffet, spielten mit den Lebensmitteln, warfen sie sich gegenseitig zu und ließen sie auf den Boden fallen. Am Toaster klebten Haare. Die Eltern sahen dem Treiben ihrer Sprösslinge amüsiert zu und unternahmen nichts. Das Personal war völlig überfordert. Wir verlangten deshalb Zimmerservice für das Frühstück, der uns nach einigen Diskussionen auch gewährt wurde. Wenig erfreulich war auch der Zustand der "Villa" (Nr. 9): Die Möbel waren größtenteils verschlissen; die Badezimmer waren schmutzig, in den Ecken der Duschen sah man tiefschwarze Ränder (Schimmel?). Der Abfluss eines Waschbeckens war verstopft; der Hausmeister zog in unserem Beisein ein gut 50 Zentimeter langes Haarbüschel aus diesem Abfluss und hielt es quasi als "Trophäe" in die Höhe. Ekelhaft! Im Januar war es zudem sehr kalt in der Villa, da es keine Heizung gibt. Als Ersatz brachte man einen kleinen Elektroheizer - für die ganze Villa. Und schließlich: Das Hotel ist sehr auf britische Gäste spezialisiert: Niemand vom Personal spricht deutsch, ständig wird man auf englisch angesprochen - selbst wenn man sich bemüht, spanisch mit den Leuten zu reden. Fazit: Wir waren jetzt das zweite Mal in diesem Hotel - es war zugleich auch das letzte Mal. Es gibt inzwischen bessere, moderne Hotels mit Villenangebot in der Umgebung.
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Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zu Sauberkeit, Frühstücksbereich und Komfort der Villa nehmen wir sehr ernst und werden diese intern prüfen, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Zudem bedauern wir, dass die Atmosphäre unseres familienfreundlichen Resorts nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Gästeklientel je nach Jahreszeit variieren kann – teilweise ist es stärker familienorientiert, zu anderen Zeiten eher von Golfgästen geprägt. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Das Team vom Hotel Suite Villa María
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