Vila Valverde Design Country Hotel

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in der Vila Valverde nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir gerne auf einige Ihrer Kritikpunkte eingehen und einige Klarstellungen anbieten, da Ihre Erfahrungen in mehreren Punkten nicht dem Eindruck vieler anderer Gäste entsprechen. Zunächst möchten wir betonen, dass Pauschalreisende in der Vila Valverde selbstverständlich herzlich willkommen sind. Viele unserer langjährigen und zufriedenen Gäste reisen auf diesem Weg zu uns. Wir legen großen Wert darauf, allen Gästen – unabhängig von der Art der Buchung – mit gleicher Wertschätzung, Freundlichkeit und Professionalität zu begegnen. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie dies anders empfunden haben. Die Aussage, viele Menschen in Portugal seien unfreundlich, empfinden wir als pauschal und ungerecht. Unsere langjährige Erfahrung – ebenso wie das Feedback zahlreicher Gäste – zeigt ein ganz anderes Bild: Portugal wird von vielen Reisenden gerade wegen der herzlichen Gastfreundschaft, Offenheit und Freundlichkeit seiner Menschen geschätzt. Hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Mängel im Zimmer und Badezimmer möchten wir betonen, dass wir solche Hinweise sehr ernst nehmen. Leider wurden uns diese während Ihres Aufenthalts nicht mitgeteilt – gerne hätten wir umgehend reagiert und für Abhilfe gesorgt. Unser Team steht jederzeit für Anliegen und Wünsche unserer Gäste zur Verfügung. Bezüglich des von Ihnen als unzureichend empfundenen Preis-Leistungs-Verhältnisses möchten wir hervorheben, dass die Vila Valverde ein kleines, individuelles Landhotel ist, das auf einem 52.000 m² großen, liebevoll gepflegten Grundstück liegt – mit eigenem Gemüseanbau, Obstbäumen und weitläufiger Gartenanlage. Unser Frühstückskonzept ist bewusst nicht als Buffet gestaltet. Stattdessen servieren wir unseren Gästen eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl direkt an den Tisch: verschiedene Brotsorten und Gebäck, frische Säfte, Kaffee und Tee, eine Auswahl an Käse, Schinken, Wurst, Salami, Croissants, Waffeln, Müslis, Trockenfrüchte, frischer Obstsalat, geschnittenes Obst, hausgemachte Marmeladen, Berghonig sowie verschiedene Joghurts. All dies wird täglich frisch zubereitet – mit dem Anspruch, unseren Gästen Qualität, Genuss und eine persönliche Atmosphäre zu bieten. Dieses individuelle Konzept wird von vielen Gästen sehr geschätzt. Zudem dient es unserem Ziel, Lebensmittelverschwendung zu vermeiden und nachhaltiger zu wirtschaften. Es ist schade, dass Sie unser Restaurant am Abend nicht besucht haben – gerne hätten wir Sie von der Qualität unserer frischen, regionalen Zutaten überzeugt. Zur Lage des Hotels: Die Vila Valverde liegt nicht an einer Hauptstraße, und auch vom nächstgelegenen Campingplatz trennt uns ein weiteres Grundstück. Von Verkehrs- oder Campinglärm kann daher keine Rede sein. Ihre Beschreibung lässt eher vermuten, dass Sie Herr F. ein anderes Urlaubskonzept – beispielsweise ein großes All-inclusive-Hotel – bevorzugen. Wir verstehen das, möchten aber gleichzeitig betonen, dass wir bewusst einen anderen Weg gehen. Und genau dafür schätzen uns viele Gäste. Auch Ihre Anmerkung zur englischen Sprache möchten wir einordnen: Die Algarve ist ein international geprägtes Reiseziel, das Gäste aus vielen Ländern willkommen heißt. Neben Englisch sind auch Portugiesisch und andere Sprachen im Alltag präsent – sowohl im Hotel als auch in der Region. Die portugiesische Kultur, Gastfreundschaft und Kulinarik sind dennoch an vielen Stellen erlebbar. Abschließend freut es uns, dass Ihnen einige Aspekte Ihres Aufenthaltes – wie unsere Gartenanlage oder das Hallenbad – in positiver Erinnerung geblieben sind. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute – auch wenn Sie Portugal nicht noch einmal besuchen möchten. Für viele bleibt dieses Land ein Ort besonderer Herzlichkeit und Schönheit. Mit freundlichen Grüßen