Aus DeutschlandWir waren schon einmal in diesem Hotel und eigentlich sehr zufrieden. Beim Einchecken erfuhren wir nun, dass das Hotel demnächst schließen würde und wir die letzten Urlaubstage in ein anderes Hotel umziehen müssen, obwohl dies auf den Buchungsportalen nicht erwähnt wurde! Zum Hotel: Das Personal am Empfang und der Zimmerservice war sehr freundlich. Ein komplett anderes Bild zeigte sich im Speisesaal: Teils sehr mürrisches, unfreundliches Personal. Man fühlte sich eher als lästiger Störenfried nicht als willkommener Gast. Vielleicht lag es daran, dass das Hotel kurz vor der Schließung /Wintersaison war und das Personal einfach keine Lust mehr hatte...?
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im November 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | KARIN |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Karin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie bereits zuvor positive Erfahrungen in unserem Hotel gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie erst bei Ihrer Ankunft über die bevorstehende Schließung des Hotels und den notwendigen Hotelwechsel informiert wurden. Wir verstehen sehr gut, dass dies für Sie enttäuschend und ärgerlich war, und nehmen Ihr Feedback diesbezüglich sehr ernst. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte über unser Empfangsteam und den Zimmerservice. Umso mehr bedauern wir, dass Sie im Speisesaal einen anderen Eindruck gewonnen haben. Ein freundlicher und aufmerksamer Service ist für uns von größter Bedeutung, und es tut uns leid, dass Sie sich dort nicht willkommen gefühlt haben. Ihre Anmerkungen werden wir intern weiterleiten und sorgfältig auswerten. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen. Míriam. Gran Fiesta.
