Viva Azteca by Wyndham - All Inclusive Resort

Leider keine Empfehlung – hier besteht erheblicher Verbesserungsbedarf Unser Aufenthalt war insgesamt eine große Enttäuschung. Das Sargassum (Braunalgen) am Strand ist zwar ein Naturereignis, für das das Hotel nicht verantwortlich ist. Gerade deshalb müsste das Hotel alles daran setzen, seine Gäste mit hervorragendem Service, einer gepflegten Anlage und echter Gastfreundschaft zu überzeugen. Davon haben wir leider kaum etwas erlebt. Neben dem kaum nutzbaren Strand gab es zahlreiche weitere Mängel: Das Poolwasser machte auf uns keinen gepflegten Eindruck, die Sauberkeit ließ teilweise zu wünschen übrig und es standen deutlich zu wenige Poolliegen sowie viel zu wenige Schattenplätze zur Verfügung. Dadurch waren Liegen bereits früh am Morgen reserviert und ein entspannter Aufenthalt am Pool kaum möglich. Ein weiterer Punkt, den wir als äußerst unangenehm empfanden, war das Gefühl einer ständigen Überwachung. Nach unserem Eindruck ist nahezu die gesamte Hotelanlage – einschließlich Poolbereich, Poolbar und Fluren – videoüberwacht. Außer im eigenen Zimmer hatten wir kaum das Gefühl, uns unbeobachtet aufhalten zu können. Hinzu kam, dass Security-Mitarbeiter uns wiederholt beobachteten und nach unserer Wahrnehmung auch fotografierten, ohne dass hierfür eine Erklärung erfolgte. Dies empfanden wir als äußerst befremdlich und wenig gastfreundlich. Auch der Service ließ aus unserer Sicht deutlich zu wünschen übrig. Das Personal wirkte häufig unfreundlich und wenig aufmerksam. Besonders in den À-la-carte-Restaurants wurden die Speisen oftmals kommentarlos serviert. Weder wurde ein freundliches „Guten Appetit“ gewünscht, noch erkundigte sich während oder nach dem Essen jemand, ob alles in Ordnung sei oder ob es geschmeckt habe. Statt echter Gastfreundschaft entstand bei uns der Eindruck einer reinen Abfertigung. Auch mit berechtigten Beschwerden fühlten wir uns häufig nicht ernst genommen. Es gab weder eine herzliche Begrüßung bei der Anreise noch eine freundliche Verabschiedung beim Check-out. Niemand fragte, ob uns der Aufenthalt gefallen hat oder ob es Verbesserungsvorschläge gibt. Außerhalb des Hotelgeländes, im Bereich des sogenannten Members-Bereichs, haben wir wiederholt Personen wahrgenommen, die wir als mutmaßliche Drogendealer einschätzten. Gleichzeitig entstand bei uns der Eindruck, dass das Sicherheitspersonal seinen Schwerpunkt eher auf die Beobachtung der eigenen Gäste als auf das Sicherheitsgefühl im unmittelbaren Umfeld des Hotels legte. Nach unseren eigenen Erfahrungen können wir viele der zahlreichen positiven Bewertungen nur schwer nachvollziehen. Insbesondere werden dort häufig gerade diejenigen Punkte gelobt, die wir während unseres Aufenthalts völlig anders erlebt haben. Unsere Bewertung gibt ausschließlich unsere persönlichen Eindrücke und Erfahrungen wieder. Unter diesen Umständen können wir das Hotel nicht weiterempfehlen.

Die Matratze war völlig aus gelegen

Ambiente beim Essen

• Badeanzug & Flip-Flops

Da im Speisesaal keine Klimaanlage vorhanden war, herrschten während der Mahlzeiten äußerst hohe Temperaturen. Der Aufenthalt war dadurch sehr unangenehm. Gleichzeitig hatte dies nach unserem Eindruck auch Auswirkungen auf die Speisen am Buffet: Wurst, Käse und andere kühl zu haltende Lebensmittel waren häufig lediglich lauwarm statt ausreichend gekühlt. Dies beeinträchtigte nicht nur den Genuss der Speisen, sondern ließ bei uns auch Zweifel an der Einhaltung einer angemessenen Kühlung aufkommen.

Bester Service

• Zimmer

Der Fairness halber möchten wir ausdrücklich erwähnen, dass es auch einzelne Mitarbeiter gab, die ihre Arbeit mit viel Herz, Freundlichkeit und einem ehrlichen Lächeln verrichteten. Diese positiven Ausnahmen sind uns in Erinnerung geblieben. Leider war unser Gesamteindruck jedoch ein anderer. Der überwiegende Teil des Personals wirkte auf uns unfreundlich, distanziert und wenig serviceorientiert. Häufig wurden wir kaum beachtet oder hatten den Eindruck, eher als Störung denn als Gast wahrgenommen zu werden. Freundliche Worte, ein Lächeln oder ein wertschätzender Umgang waren nach unserer Wahrnehmung eher die Ausnahme als die Regel. Besonders negativ empfanden wir den Service in den À-la-carte-Restaurants sowie im Café am Pool. Dort hatten wir mehrfach den Eindruck, dass es an Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und echter Gastorientierung fehlte. Gerade in einem Hotel dieser Kategorie hätten wir einen deutlich herzlicheren und professionelleren Umgang mit den Gästen erwartet.

Beliebte Aktivitäten

• Nichts

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.