Alba Resort Hotel

Sehr geehrte Frau Sabrina, Vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören das Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten gerne auf einige Ihrer Punkte eingehen und die Situation aus unserer Sicht erläutern. Zunächst einmal liegt uns die Gesundheit unserer Gäste sehr am Herzen. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen das es in den Übergangszeiten zwischen den Jahreszeiten zu Temperaturunterschieden kommen kann. Tagsüber kann es recht warm sein während es abends kühler wird. Dies kann manchmal zu einem ungleichmäßigen Temperaturgefühl führen besonders beim Aufenthalt im Hotel oder beim Zugang zu den Außenbereichen was möglicherweise Ihre gesundheitlichen Beschwerden verstärken könnte. Zunächst möchten wir betonen das die Gesundheit unserer Gäste für uns höchste Priorität hat. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen das es in den Übergangszeiten zwischen den Jahreszeiten zu Temperaturunterschieden kommen kann. Tagsüber kann es recht warm sein während es abends kühler wird. Dies kann manchmal zu einem ungleichmäßigen Temperaturgefühl führen besonders beim Aufenthalt im Hotel oder beim Zugang zu den Außenbereichen was möglicherweise Ihre gesundheitlichen Beschwerden verstärken könnte. In unserem Hotel sind 3 qualifizierte Qualitätsmanager und Lebensmitteltechniker tätig die regelmäßig Lebensmittelproben entnehmen und diese analysieren um die Qualität und Sicherheit unserer Speisen zu gewährleisten. Zusätzlich finden unangekündigte Kontrollen durch externe Stellen einschließlich des Gesundheitsministeriums statt. Bislang haben diese Kontrollen keine Hinweise darauf gegeben das die Beschwerden auf das Essen im Hotel zurückzuführen sind. Auch bezüglich der Sauberkeit im Speisesaal möchten wir klarstellen das wir regelmäßig Reinigungsmaßnahmen durchführen und ein qualifiziertes Team dafür sorgt das der Bereich in einwandfreiem Zustand bleibt. Natürlich kann es im laufenden Betrieb des Restaurants dazu kommen das Gäste versehentlich Essen fallen lassen. Sobald das Personal dies bemerkt, wird es selbstverständlich sofort beseitigt. Was die Zimmerreinigung betrifft so entspricht die Qualität unserer Dienstleistungen höchsten Standards. Wir haben strenge Vorschriften für die Reinigung unserer Zimmer und schulen unser Personal regelmäßig um diese Standards zu gewährleisten. Wir verstehen das der Lärmpegel und die Verfügbarkeit von Tischen im Restaurant manchmal eine Herausforderung darstellen können besonders während der Hauptmahlzeiten. Unser Hotel ist bei Familien und Gästen sehr beliebt und wir arbeiten stets daran den Service zu optimieren um allen Bedürfnissen gerecht zu werden. Was die Temperatur der Pools betrifft möchten wir darauf hinweisen, dass der Außenpool über keine Heizung verfügt und lediglich durch die Sonneneinstrahlung beheizt wird die im Herbst natürlich weniger intensiv ist. Unser Innenpool wird jedoch in der Nebensaison auf eine Temperatur von 28-29 Grad beheizt. Es tut uns leid das Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war und wir hoffen das wir die Gelegenheit bekommen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen um Ihnen einen rundum positiven Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Aysel Oruç Guest Relation Manager gr.manager@albaresort.com.tr