Der Park hat viel für Familien zu bieten. Das subtropische Badeparadies und der Indoorspielplatz (etwas in die Jahre geglommen) sind super. Die Unterkünfte im Park allerdings sind in die Jahre gekommen und leider nie sauber (wir waren bereits mehrmals dort). Damit haben wir uns abgefunden. Doch dieses Mal hatten wir Schimmel im Zimmer, was wirklich inakzeptabel ist. Da uns an der Info niemand helfen wollte oder konnte mussten wir nach Tag 1 wieder abreisen. Super enttäuschend.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
1. Das Zimmer war nicht sauber. Bei Ankunft lag ein riesiges Haarbüschel der vorherigen Gäste in der Dusche. Die Abflüsse in Dusche und Waschbecken waren verstopft. 2. Muffiger Geruch - Schimmel an den Wänden !!!! 3. Es war ein Zustellbett gegen Gebühr hinzugebucht. Vor Ort bekamen wir einen ausklappbaren Sessel, der harte Kanten in der Liegefläche hatte. Das ist auch für Kinder unzumutbar und nicht in Ordnung. 4. WLAN wie jedes Mal schlecht - aber damit könnte ich noch leben
Bester Service
- Nirgends
Bei Ankunft wirkte das Personal an der Rezeption relativ genervt. Am Infopoint sprach ich das Problem mit dem Schimmel und dem Abfluss an. Dem Herren schien die Situation sehr unangenehm, doch sein Kollege (der scheinbar die Entscheidungen dort traf) unterhielt sich lieber mit seiner netten Kollegin und ignorierte seinen jungen Kollegen und mein Problem. Ich fragte ob ein Zimmerwechsel möglich wäre und man teilte mir mit, dass es „in dieser Kategorie“ nicht möglich sei. Ich möchte nicht unhöflich sein, aber in dieser Situation kann man doch auf Kulanz auch mal eine andere Kategorie für eine Nacht anbieten anstatt eine Mutter mit kleinen Kindern wieder zurück in ein Schlafzimmer mit Schimmel zu schicken. Das geht gar nicht!! Wir waren jahrelang Gäste bei in dem Park und haben die veralteten und nicht sauberen Wohnungen immer so hingenommen.. Aber Zimmer mit Schimmel sind dann doch zu viel des Guten! Langsam wird mir klar, warum es zu Ferienzeiten oft diese Lockangebote mit Schwimmbad und Indoorspielplatz gratis gibt. Freiwillig würde diese Wohnungen wahrscheinlich sonst niemand mehr buchen.
Alter der Kinder
- 3 - 5
- 6 - 11
Moin Urlaubsgast, vielen Dank für Ihren Besuch am Weissenhäuser Strand und für Ihre sehr ausführliche Rückmeldung – das wissen wir zu schätzen. es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Unterkunft und die erlebte Unterstützung vor Ort nicht unseren Ansprüchen entsprachen und Sie Ihre Reise frühzeitig beenden mussten. Hinweise zu Sauberkeit, Gerüchen und insbesondere zu möglichem Schimmel nehmen wir äußerst ernst. Ebenso verstehen wir Ihren Ärger über die Situation am Info-Point und das Thema Zustellbett. Solche Erfahrungen sind nicht das, was wir unseren Gästen – schon gar nicht Familien mit Kindern – bieten möchten. Wir arbeiten aktiv daran, unsere Unterkünfte zu renovieren und Abläufe zu verbessern, und nehmen Ihre Schilderung als klaren Auftrag, hier nachzuschärfen. Für akute Fälle möchten wir Ihnen eine einfache Abkürzung anbieten: Bitte melden Sie etwaige Mängel während Ihres Aufenthaltes direkt an unserem Feedback-Point, damit wir diese umgehend beheben können, beispielsweise durch einen Zimmerwechsel oder eine zusätzliche Reinigung. So können wir auch bei Sauberkeitsfragen sofort reagieren. Bei Problemen mit einem Zusatz- oder Babybett unterstützen wir dort umgehend mit einer passenden Lösung. Und falls das WLAN hakt: Unsere besondere Lage in der Küstennatur ist ein großer Pluspunkt, bringt aber technisch Grenzen mit sich – dennoch möchten wir, dass Sie online genauso entspannt sind wie offline, und helfen gern mit pragmatischen Optionen. Dass Sie unsere Freizeitangebote wie das Subtropisches Badeparadies und das Abenteuer Dschungelland schätzen, freut uns – umso bedauerlicher, dass die Unterkunft Ihr Gesamterlebnis überschattet hat. Wir nehmen Ihr Feedback in unsere laufenden Verbesserungen auf, damit zukünftige Aufenthalte stimmiger verlaufen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer nächsten Auszeit am Meer noch einmal eine Chance geben – für erholsame Tage zwischen Dünen, Ostseeluft und einem Aufenthalt, der wieder rundum passt. Mit besten Grüßen von der Ostsee David Depenau Sprecher der Geschäftsführung
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