Occidental Jandía Royal Level - Adults only

Sehr geehrte Frau Kornelia, Zunächst möchten wir Ihnen unseren aufrichtigen Dank für Ihre Treue über all diese Jahre aussprechen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bewertung nicht positiv war, da einige Aspekte nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten jedoch die Gelegenheit nutzen, um einige Punkte, die Sie in Ihrer Bewertung angesprochen haben, zu klären: Wir danken Ihnen, dass Sie sich an das Restaurant Rincón de Jandía erinnern, das geschlossen wurde, um einem internationalen Themenrestaurant Platz zu machen, mit unterschiedlichen Themen an jedem Abend. Dieses bleibt ein exklusives Restaurant für Erwachsene des Royal Levels und kann als Zusatz zur Erfahrung von Resort-Gästen genutzt werden, die sich entscheiden, das Abendessen zu bezahlen, da es nicht in Ihrem Paket enthalten ist. Obwohl das Restaurant zeitweise an sieben Tagen in der Woche geöffnet war, war es ursprünglich sonntags und montags geschlossen. Derzeit bieten wir wieder die ursprüngliche Version dieses Restaurants mit fünf wöchentlichen Menüs an. Bezüglich der erwähnten Grillabende möchten wir klarstellen, dass diese in den Jahren, in denen das Rincón de Jandía betrieben wurde, nie angeboten wurden. Sie wurden erst kürzlich als Sonderveranstaltung während der Sommersaison eingeführt, ebenso wie andere spezielle Aktionen im Buffetrestaurant Atlántico oder der Schinkenmeister. Diese Aktionen wurden immer als einmalige Events angekündigt und nicht standardisiert. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass wir keine neuen Maßnahmen für unsere Stammgäste implementiert haben. Was das Restaurant Atlántico betrifft, haben uns Ihre Kommentare überrascht, besonders weil wir seit den Anfängen des Restaurants Verbesserungen vorgenommen haben. Zwei weitere Inseln wurden hinzugefügt, was eine größere Vielfalt in der gastronomischen Auswahl und mehr Platz zur Verfügung stellt. Darüber hinaus wurde die kalte Theke umplatziert und eine neue Insel für Käse, Wurstwaren und Brot hinzugefügt. Es tut uns leid, dass diese Verbesserungen nicht wahrgenommen wurden und nicht als Teil unserer Bemühungen verstanden werden, den Aufenthalt für unsere Gäste angenehmer zu gestalten. Es freut uns, dass Sie das Buffetrestaurant Corralejo im Occidental Jandía Playa erwähnt haben, da wir dadurch die Gelegenheit haben, hervorzuheben, dass unsere Gäste des Occidental Jandía Royal Level Zugang sowohl zu den privaten Einrichtungen des Hotels als auch zu denen des angrenzenden Hotels haben, was das Erlebnis bereichert. Bezüglich der Barkarte möchten wir Ihnen mitteilen, dass die vorgenommenen Änderungen nicht darauf abzielten, Kosten zu senken oder zu sparen, sondern Teil eines Standardisierungsprozesses innerhalb der Marke sind. Es tut uns leid, dass die Karte nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir versichern Ihnen, dass Ihre Kommentare an die Verantwortlichen weitergeleitet werden, damit sie geprüft werden können. In Bezug auf die Möblierung der Zimmer sind wir über Ihren Kommentar überrascht, da diese kürzlich renoviert und das Design aktualisiert wurde. Wir hoffen, dass Sie etwaige Unannehmlichkeiten dem Empfangspersonal mitgeteilt haben, da unser Wartungsteam jederzeit bereit ist, eventuelle Probleme schnell zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre freundlichen Worte an unser Personal, das sicherlich in Ihrem Namen gelobt wird. Es tut uns leid, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht schätzen. Wir verstehen, dass Preiserhöhungen eine Realität sind, die viele Sektoren betrifft, nicht nur die Gastronomie. Diese Änderungen unterliegen den Gesetzen von Angebot und Nachfrage sowie den jeweiligen Marktbedingungen. Es macht uns traurig zu denken, dass Sie nach so vielen Jahren, in denen Sie bei uns besondere Momente erlebt haben, überlegen, nicht zurückzukehren. Es wäre wirklich schade, Sie nicht erneut begrüßen zu dürfen. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise einen Service mit anderen Standards suchen, und glücklicherweise bietet die Barceló-Gruppe eine breite Palette an Optionen, die den unterschiedlichen Erwartungen unserer Gäste gerecht werden. Wir danken Ihnen aufrichtig für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Gedanken und Vorschläge mitzuteilen, die wir sehr zu schätzen wissen. Wir werden Ihre Kommentare berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Einrichtungen den Erwartungen aller Gäste gerecht werden. Wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen oder Anmerkungen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Royal Level ****