Der Ort ist sehr schön, aber die Verkäufer am Strand sind sehr aufdringlich. Wir waren mit dem Service, dem Essen und den Getränken im Hotel sehr zufrieden. Am Abreisetag, am 02.03.2025 um 3.00 Uhr wurde dann von der unfreundlichen Dame an der Rezeption aber alles zunichte gemacht. Wir waren eine Gruppe von 6 Erwachsenen und vier Kindern. Wir hatten am Vortag 10 x Lunchpaket bestellt und bei der Abholung war nichts da. Die Dame an der Rezeption hat das null interessiert und war ziemlich genervt von uns. Wir hätten an diesem Tag noch voll AI gehabt, einfach nicht akzeptabel. Bei unseren Freunden war es am Vortag genau so.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Heike |
| Bewertungen: | 1 |
Dear Heike, Thank you for sharing your feedback. We’re glad to hear that you were satisfied with the service, food, and drinks at the hotel, and we apologize for the negative experience you had at checkout. It’s truly disappointing that your pre-ordered packed lunches were not ready, and the reception staff’s response was less than helpful. This is certainly not the level of service we strive to provide, and we completely understand your frustration. We will address this issue with the team to ensure better communication and service in the future. We hope that despite this inconvenience, the rest of your stay was enjoyable, and we’d love the chance to welcome you back for a more seamless experience. Thank you very much Diamonds Mapenzi Beach Resort Management
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