A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Gast Nils, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an unser Haus nicht erfüllt wurden und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Ihre Kritik zur Verfügbarkeit unseres Wellnessbereichs nehmen wir sehr ernst. Es ist keineswegs unser Anspruch, dass unsere Gäste auf zentrale Einrichtungen wie Sauna und Pool verzichten müssen – insbesondere nicht in einem Haus, das sich dem Thema Erholung verschrieben hat. Dass es während Ihres Aufenthalts zu mehreren technischen Ausfällen kam, ist äußerst bedauerlich. Ebenso unentschuldbar ist der Eindruck, den unser Team an der Rezeption hinterlassen hat. Freundlichkeit und Lösungsorientierung sollten auch in herausfordernden Situationen selbstverständlich sein. Wir werden dies intern nachdrücklich thematisieren. Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstück und zur Zimmerausstattung sind wichtige Hinweise für uns. Die von Ihnen festgestellte Veränderung im gastronomischen Angebot sowie die fehlende Kaffeemaschine entsprechen nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch. Hier sehen wir klaren Nachbesserungsbedarf, dem wir nachgehen werden. Wir freuen uns jedoch, dass Sie unsere traumhafte Lage, die Anwendungen in unserem SPA und die Zimmerausstattung positiv hervorgehoben haben. Dass zumindest die Massagen überzeugen konnten, freut uns sehr – auch wenn es den Gesamteindruck leider nicht ausreichend kompensieren konnte. Der Wechsel innerhalb der Unternehmensgruppe darf sich für unsere Gäste nicht negativ bemerkbar machen – dass dies in Ihrem Fall offenbar geschehen ist, nehmen wir als klare Aufgabe mit. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck zu korrigieren. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, denn nur durch konstruktives Feedback können wir besser werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ostseehotel Kühlungsborn