AQUILA Rithymna Beach Hotel

Sehr geehrter Herr Mohamed, vielen Dank nochmals für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben. Wie bereits während Ihres Aufenthalts im Hotel besprochen, bedauern wir sehr, von der starken Katzenphobie Ihrer Ehefrau zu erfahren, und wir haben vollstes Verständnis für die dadurch entstandene Belastung. Bitte erlauben Sie uns, erneut zu erläutern, dass es – wie in vielen südlichen Ländern – durchaus vorkommen kann, dass streunende Katzen offene Bereiche wie Restaurantterrassen aufsuchen, um nach Futter zu suchen. Dies betrifft jedoch nicht die Innenbereiche oder Küchen unseres Hotels, sodass keinerlei hygienisches Risiko besteht. Unser Hotel arbeitet aktiv mit örtlichen Tierschutzorganisationen sowie den kommunalen Behörden zusammen, um die Anwesenheit von Streunertieren auf dem Hotelgelände verantwortungsvoll zu regulieren. Wir unterstützen Kastrations- und Impfprogramme für Katzen und Hunde – ein Engagement, das von unseren Gästen sehr geschätzt und häufig positiv hervorgehoben wird. Darüber hinaus weist unser Personal regelmäßig Gäste freundlich darauf hin, Katzen nicht in den öffentlichen Bereichen des Hotels zu füttern. Wir möchten anmerken, dass es während Ihres Aufenthalts keine weiteren Beschwerden von anderen Gästen bezüglich der einen kurzzeitig anwesenden Katze gegeben hat. Wie mit Ihnen vereinbart, haben wir Ihnen gerne ermöglicht, Ihre Mahlzeiten entweder im Innenbereich oder im privaten Rahmen Ihres Zimmers einzunehmen. Zudem informierten wir Sie darüber, dass Sie sich an Ihren Reiseveranstalter wenden können, sollten Sie einen Hotelwechsel in Betracht ziehen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass nur wenige Resorts im Süden garantieren können, dass sich keine Katzen im Außenbereich aufhalten. Was Ihr Zimmer betrifft, so haben wir keinerlei Hinweise von Ihnen erhalten, dass Sie mit der Sauberkeit unzufrieden waren. Seit 2018 verwenden wir in unseren Zimmern aus Umweltgründen Spender für Pflegeprodukte (Duschgel, Shampoo und Bodylotion). Wir entschuldigen uns, falls diese bei Ihrer Ankunft nicht vollständig aufgefüllt waren – nach Ihrer Rückmeldung wurden sie selbstverständlich umgehend ersetzt. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass Zahnbürsten und Zahnpasta nicht zur Standardausstattung unserer Zimmer gehören und wir ihnen diese auch organisiert haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie zukünftig unter angenehmeren Umständen wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr AQUILA Rithymna Beach Hotel Team