Aus der SchweizVor 6 Jahren hat dieses Hotel von uns eine glatte 6 bekommen aber es hat so extrem nach gelassen das wir dieses Hotel auch nicht mehr berücksichtigen werden bei unserem nächsten Türkei Urlaub. Die Guest Relation war unterste Schublade. Habe eine Frage gestellt und wurde von ihm angeschnauzt und zusammen gestaucht. Dies obwohl ich ihm direkt gesagt habe das ich mit den schlechten Bewertungen nichts zu tun habe. Er hat weiter gemotzt. Finde ich für ein 5 Sterne Hotel ganz ganz schlecht. Wir waren seit 6 Jahren 1-2x pro Jahr Gäste im Paloma Oceana, ich finde es so schade was da abgeht.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Wir haben immer Bungalows Zimmer gebucht weil wir es schön fanden in der Gartenanlage. Es ist aber sehr Renovierungsbedürftig. Die Sofasessel waren voller Flecken so wie auch auf den Vorhängen waren Flecken. Wir empfanden dies als sehr eklig. Was hier auch oft erwähnt wurde ist das Klientel das nun das Paloma besucht. Die Türen werden zugeschlagen dies mitten in der Nacht, es wird sich lauthals ( gegrölle) in der Nacht in den Gängen unterhalten.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Wer hier ein warmes und abwechslungsreiches Essen erwartet ist fehl am Platz. Es gibt keine Themenabende mehr. Es gibt immer das gleiche die Plätze wechseln nur. Das Een ist lauwarm bis kalt, haben gewartet das nachgefüllt wird in der Hoffnung das es heiss ist,- leider nein. Es gab sehr wenig bis gar keine Türkische Spezialitäten mehr ( Börek nicht einmal). Das Frühstück war gut, obwohl auch dort wurde an allen Ecken gespart,-Schade! Wir sind meistens nachmittags in die Strandbar gegangen und haben dort etwas gegessen, denn da war das Essen lecker und heiss. Wir empfanden die Bain Marie an den Buffets vorher viel besser.... zum einen war das Essen stets warm und hygienischer. Es sah optisch nicht so gut aus aber die Speisen waren warm bis heiss. Es ist jetzt wirklich wie in Kantine,-schade und das in einem 5 Sterne Hotel.
- DeutschkenntnisseGut
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Gab man Trinkgeld haben sich die Mitarbeiter sogar um die Gäste gestritten. Das Personal war freundlich und speditiv. An der Strandbar waren die Mitarbeiter sehr freundlich inkl. der Aufsichtsperson. Der "Tageschef" dort hat mit angepackt und geholfen wen viel los war. Das hat man im Hauptrestaurant nie gesehen die standen nur da,- egal wie gross der Andrang wie voll die Tische mit schmutzigem Geschirr waren.
- GemeinschaftsförderungSehr schlecht
- LokalwirtschaftEher schlecht
- Öko-ErlebnisEher gut
Also das der Müll getrennt wird haben wir nicht gesehen. Wir sahen nur das die Putzfrauen alles in den gleichen Müllsack warfen.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Renate |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 18 |
Liebe Frau Renate, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie unser Haus über viele Jahre hinweg regelmäßig besucht haben. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll. Bezüglich der von Ihnen geschilderten Punkte möchten wir gerne Folgendes klarstellen: Unser gesamtes Team legt großen Wert auf hohe Servicequalität, Gastrespekt und angemessene Arbeitsweisen. Dass Sie Situationen erlebt haben, die diesem Anspruch nicht entsprachen – sei es im Bereich Restaurantservice, der Zimmerqualität oder im Umgang seitens einzelner Mitarbeitenden – entspricht keinesfalls unseren Standards. Wir haben Ihre Hinweise umgehend intern weitergegeben und werden diese sehr ernsthaft prüfen. Zum Thema Gastronomie möchten wir betonen, dass wir kontinuierlich an der Optimierung unseres Angebots arbeiten. Die Einführung neuer Präsentationsformen sowie Anpassungen in den Buffetstrukturen sollten unser kulinarisches Angebot eigentlich modernisieren, jedoch sehen wir durch Ihre Rückmeldung, dass wir hier nachjustieren müssen. Auch das Thema warme Speisen und türkische Spezialitäten wurde bereits an die Küchenleitung weitergegeben. Was die Bungalow-Zimmer betrifft, sind uns die Herausforderungen bewusst. Deshalb führen wir jährlich umfassende Renovierungs- und Instandhaltungsarbeiten durch, um die Qualität unserer Anlage kontinuierlich zu verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Prioritäten in diesem Bereich noch gezielter zu setzen. Besonders betroffen macht uns Ihre Aussage bezüglich der Gästebetreuung. Ein unhöflicher oder respektloser Umgang ist absolut inakzeptabel und steht nicht im Einklang mit unserem Verständnis von Gastfreundschaft. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie solch eine Erfahrung machen mussten. Als Team legen wir sehr großen Wert auf höchste Gastzufriedenheit, und Situationen wie diese widersprechen unseren Grundprinzipien. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre langjährige Treue wertschätzen und dass wir den hohen Standard, den Sie früher erlebt haben, weiterhin erreichen und übertreffen können. Mit freundlichen Grüßen Arif Atak General Manager Paloma Oceana Resort
