Calista Luxury Resort

Sehr geehrte Frau Katarina, Zunächst möchten wir uns bei Ihnen herzlich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zukommen zu lassen. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihnen die Zimmerkategorie zur Verfügung gestellt wurde, die Sie reserviert hatten. Diese Zimmer sind alle von gleicher Bauart und ihre Bilder sind sowohl auf unserer Website als auch bei den Reisebüros verfügbar. Eine Änderung der Zimmerkategorie ist gegen eine zusätzliche Gebühr über das Reisebüro möglich, Sie haben jedoch weder beim Reisebüro noch an der Rezeption einen solchen Antrag gestellt. Ihnen wurde ein alternatives Zimmer angeboten, aber Sie entschieden sich dagegen, das Zimmer zu wechseln. Als man das Hotel verlassen wollte, wurde einem erneut ein Alternativzimmer angeboten, aber Sie jedoch ablehnten und abreisten. In diesem Zeitraum wurde Ihnen das Erstattungsverfahren erläutert, und Sie erklärten, die Bedingungen zu akzeptieren und das Hotel zu verlassen. Das Calista Luxury Resort empfängt Gäste aus verschiedenen Ländern. Im Hauptrestaurant werden in einem 14-Tage-Programm jeden Mittag und Abend etwa 450 verschiedene Gerichte serviert. Wenn unsere Gäste spezielle Wünsche haben, steht unser Team gerne zur Verfügung. Zusätzlich zum Hauptrestaurant in den allgemeinen Bereichen des Hotels sind Turca 24 Snack (rund um die Uhr geöffnet), Chocolate House, Garden Snack Restaurant, Gozleme Station und Schiller Café zu bestimmten Zeiten geöffnet. Wir haben alle von uns zugesagten Leistungen erbracht. Leider haben Sie uns vor Ihrer Abreise nicht die Gelegenheit gegeben, Ihnen zu zeigen, dass wir für Ihre Zufriedenheit sorgen können. Trotz Ihrer Kommentare hoffen wir, dass Sie unsere Bemühungen anerkennen und wie viele unserer Stammgäste das Calista Luxury Resort erneut wählen werden. Mit freundlichen Grüßen, Calista Luxury Resort Customer Relationship Management