Wir waren mit den Masseuren und den Kosmetikern nicht zufrieden. Manche sind nicht ein¨mal ausgewiesene Kosmetikereinnen was wir in einem 5 Sterne Hotel erwarten würden. Beim Essen hat es zu viele Fauxpas gegeben, wie zum Beispiel ist der Wein vergessen worden zu servieren, ein falscher Gang wurde serviert und das Dessert kurzfristig ausgewechselt. Das Salatbüffet ist sehr spärlich.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Sehr gut

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im November 2012
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Dagmar
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Dagmar, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aus Ihrer Schilderung entnehme ich Ihre Unzufriedenheit bezüglich unserer PURIA Premium Spa Mitarbeiter und dem Service Team im Restaurant. Selbstverständlich möchte ich es an dieser Stelle nicht versäumen mich für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen zu entschuldigen. Über Ihre Bewertung in der Kategorie "Service" mit einer 5,5 von möglichen 6,0, bin ich jedoch etwas verwundert, und würde gerne mit Ihnen in einem persönlichem Telefonat die Hintergründe Ihrer Nichtweiterempfehlung erörtern. Ich bedanke mich natürlich bei Ihnen für Ihre offene Kritik, die uns die Möglichkeit gibt uns in der Dienst- und Serviceleistung zu verbessern und diese auszubauen. Für ein Gespräch bin ich gerne jederzeit bereit. Bis dahin sende ich Ihnen viele Grüße aus den Bergen Alexander Bauerfeind Ihr Direktor und Gastgeber

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