Leider kann man in diesem Hotel mit Reklamationen nicht gut umgehen. Nach einem Sturz am Außenpool bei Glatteis (trotz Außenfußbodenheizung) bot man mir einen Obstteller als Entschädigung an. Die Masseurin sprach nur ein bisschen Deutsch und ein bisschen English - therapiegezielte Anwendung weit gefehlt. Die Marge an Weinen unter 50 EUR liegt bei über 400%. Die Saunaaufgüsse fielen einfach aus, da der Saunameister krank war. Stattdessen gab es nur Salzabrieb in dem Dampfbad. Der Sturz am Außenpool wurde abgetan, da man Klagen scheut.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Januar 2013
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Torsten
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Torsten, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir danken Ihnen für Ihre individuelle Einschätzung bezüglich des Umgangs mit Reklamationen bei uns im Haus, und bedauern dass das gesamte Team an der Rezeption, unserer Rooms Division Manager und der Direktor nicht ausreichten, Sie in intensiven persönlichen Gesprächen zufrieden zu stellen. Sehr gerne sind wir Ihnen, mit einem Treatment, einer kostenfreien Massage und einer Flasche Rotwein unsererseits entgegen gekommen. Sicherlich war dies auch Grund, uns an Ihre Bekannten durch den "Gäste werden Gäste-Guschein" zu empfehlen, der für Sie eine kostenfreie Übernachtung beinhaltet. Dafür ein herzliches Dankeschön an Sie. Sehr geehrter Herr Torsten, lassen Sie uns auch weiterhin wissen, welche Eindrücke Sie mit nach Hause nehmen und teilen Sie uns auch zukünftig Positives und Negatives gerne mit. Mit freundlichen Grüßen Alexander Bauerfeind Ihr Dirktor und Gastgeber

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