A-ROSA Kurhaus Binz

Sehr geehrter Gast Andreas! Vielen Dank für Ihren Eintrag. Mit Bedauern habe ich gelesen, dass Ihr Aufenthalt im Kurhaus Binz nicht zu Ihrer Zufriedenheit gewesen ist. Ihre Schilderungen habe ich aufmerksam gelesen und hotelintern nachvollzogen. In großen Teilen decken sie sich nicht mit den tatsächlichen Sachverhalten im Hotel. Keinesfalls gibt es im Kurhaus Binz massive Veränderungen gegenüber den vergangenen Jahren. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht unfreundlicher, und nicht weniger charmant als früher, sie werden nicht weniger geschult und unsere Serviceorientierung hat bestimmt nicht nachgelassen. Wie in jedem anderen Hotel gibt es auch bei uns eine Personal Fluktuation, sie ist im Vergleich mit anderen Hotels generell und besonders an der Ostsee sehr gering. Während der Ostertage war das Kurhaus Binz ausgebucht, die Arbeitskonzentration war sehr hoch und bestimmt ist es auch vorgekommen, dass Geschirr länger als sonst auf einem Tisch gestanden hat; ganz sicher aber nicht stundenlang. Sehr gern hätte ich mit Ihnen über die angeblichen neuen Richtlinien gesprochen, ich war während Ihres gesamten Aufenthaltes im Hotel. Mit Entsetzen und Scham habe ich Ihre Ausdrucksweise in Ihrem Eintrag zur Kenntnis genommen. Niemals würden wir im Kurhaus Binz eine derartige Terminologie gegenüber unseren Gästen verwenden. Freundliche Grüße! Thomas Tonndorf