A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Herr Olaf! Ich bedauere es sehr, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Insbesonders wurde von Ihnen die Familienfreundlichkeit kritisiert. Es tut mir außerordentlich leid, dass Sie im Vorfeld bei der Reservierung Ihrer Suite nicht ausführlich über die in unserem Hause vorherrschende Situation bezüglich Kinderbetreuung informiert wurden. Ich möchte mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen, dass Sie durch unsere Mitarbeiter nicht optimal betreut wurden. Dieses werde ich auf keinen Fall dulden und mit dem gesamten Team sprechen, dass ein derartiges Arbeitsverhalten nicht akzeptabel ist. Schließlich leben wir von zufriedenen Gästen und können durch Menschlichkeit sowie Dienstleistungsbereitschaft bauliche Mängel wettmachen. Ich wünsche Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit, Freude und Erfolg und würde mich sehr freuen, wenn Sie uns erneut eine Chance geben, um Sie von unserer Qualität neu zu überzeugen. Mit besten Grüßen Reinhard Antrich Direktor & Gastgeber