A-ROSA Travemünde

Sehr geehrter Michael, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie als unseren Gast begrüßen durften und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit für ein Feedback genommen haben. Dass wir Ihren hohen Ansprüchen bei Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hause nicht gerecht werden konnten, bedauern wir sehr und möchten uns im Namen des gesamten Teams aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ihre konstruktive Rückmeldung, bezüglich Serviceleistung in den jeweiligen Bereichen, ist für uns Anlass, uns intensiv mit unseren Teams mit den angesprochenen Punkten auseinander zu setzen. Bitte seien Sie versichert, dass es sich bei den geschilderten Erfahrungen nicht um den von A-ROSA angestrebten Standard handelt und wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass das Housekeeping-Team nach der Zimmerreinigung versäumt hat, die Balkontür wieder zu schließen. Selbstverständlich haben wir mit der verantwortlichen Hausdame diesbezüglich gesprochen und unser Team wurde erneut sensibilisiert, damit dies nicht nochmals passieren kann. Es wäre uns eine Freude, Sie dennoch bald einmal wieder im A-ROSA Travemünde begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Travemünde. Ann-Katrin Hartz Direktionsassistentin A-ROSA Travemünde